Estimados/as señores/as:
El pasado día 14 de marzo de 2026 compré en la web de Amazon dos unidades de discos duros WD Red Plus de 12 TB, vendidos directamente por Amazon y abonados en el momento de realizar el pedido.
Me pongo en contacto con ustedes porque, después de varios meses de espera y estando prevista inicialmente la entrega para el mes de julio de 2026, el pedido pasó a figurar en la plataforma de Amazon como “Pedido recibido”, pese a que nunca me fue entregado.
Ante esta situación contacté en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Amazon. La propia compañía reconoció posteriormente que los productos no habían sido entregados y abrió diferentes incidencias, tickets y escalaciones internas para tratar de solucionar el problema.
Durante estas gestiones se me comunicó en distintas ocasiones que se estaba intentando gestionar un nuevo envío y se me facilitaron nuevas previsiones de entrega. Asimismo, se me indicó repetidamente que el asunto había sido trasladado a departamentos especializados y que recibiría una respuesta en un plazo de entre 48 y 72 horas, sin que dichos contactos se produjeran.
Finalmente, después de haber mantenido el pedido pendiente durante varios meses, Amazon decidió cancelarlo unilateralmente alegando falta de disponibilidad del producto y procedió únicamente al reembolso del importe abonado.
Considero especialmente relevante que Amazon nunca haya explicado por qué el pedido fue marcado inicialmente como recibido cuando no había sido entregado, ni haya aportado prueba alguna de esa supuesta entrega.
Además, existe una evidente contradicción entre considerar inicialmente el pedido como entregado, reconocer posteriormente que no había sido recibido, gestionar durante semanas un posible nuevo envío y, finalmente, cancelarlo por falta de disponibilidad.
Ante esta situación presenté una reclamación formal por escrito directamente ante Amazon, solicitando, entre otras cuestiones, una explicación de lo sucedido, la cronología de los cambios de estado del pedido, información sobre los tickets internos abiertos y una solución efectiva.
En una comunicación posterior, de fecha 4 de agosto de 2026, Amazon reconoció nuevamente la incidencia y me comunicó que mi reclamación estaba siendo revisada y que recibiría una respuesta oficial en un plazo máximo de 48 horas. Dicha respuesta nunca llegó.
El simple reembolso del importe abonado no soluciona el perjuicio ocasionado. Durante los meses en los que Amazon mantuvo vigente el pedido, el precio de mercado de los productos aumentó considerablemente, de manera que actualmente no puedo adquirir los mismos discos duros en las condiciones económicas en las que fueron contratados inicialmente.
De haberme informado Amazon desde el principio de que no podía suministrar los productos, habría podido adquirirlos por otros medios. Sin embargo, mantuvo el pedido durante meses, me comunicó sucesivamente que estaba gestionando su entrega y terminó cancelándolo cuando el precio de mercado era considerablemente superior.
Adjunto copia de la documentación acreditativa de los hechos, incluyendo:
justificante y datos del pedido;
capturas de los diferentes estados mostrados por Amazon;
comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente;
comunicaciones relativas a tickets, escalaciones y nuevas fechas de entrega;
comunicación de cancelación y reembolso;
reclamación formal remitida previamente a Amazon;
comunicaciones posteriores en las que Amazon reconoce la incidencia y se compromete a proporcionar una respuesta.
SOLICITO el cumplimiento del contrato, mediante el suministro de las dos unidades adquiridas en las condiciones y al precio originalmente contratado.
Subsidiariamente, si el cumplimiento ya no resultara posible por causas imputables a Amazon, solicito una compensación económica adecuada que permita restituir mi posición como consumidor y cubra la diferencia existente entre el precio contratado y el coste actual de adquisición de los mismos productos o de productos equivalentes.
Asimismo, solicito que Amazon proporcione una explicación formal sobre el motivo por el que el pedido fue marcado como recibido sin haberse producido la entrega y dé respuesta a la reclamación formal previamente presentada.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.
Atentamente.
Marcelo Tello
