Pedido aparece como entregado y no recibido

Buenas tardes, Realice un pedido en la página web de MediaMarkt. Me asignaron paack como agencia de transporte. El pedido aparece como entregado y no es así no he recibido el paquete. Me envían comprobante de la entrega con un DNI que no se corresponde al mío y es ficticio. Solicito: - La prueba de entrega completa (foto, ubicación GPS y firma). - Que contacten al repartidor para verificar dónde dejó realmente el paquete o si verdaderamente lo entrego. - La apertura de una investigación por entrega inexistente mediante un DNI y firma falsos. El numero de seguimiento es el siguiente: N° pedido MediaMarkt - 288911435 N° seguimiento Paack - 94501369450136001760562

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31014161 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Jue, 11 Dic a 7:30 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31014161 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Jue, 11 Dic a 7:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Sigo sin recibir respuesta. Necesito hoy mismo una solución llevo desde el 1 de diciembre que realice el pedido en espera. Gracias.