Pedido aire acondicionado

Realice el pedido a través de Mediamark online, el día 30 de Junio (con numero de pedido 317879999), envían desde el fabricante INFINITON un mail que por alto volumen lo retrasan (adjunto pantallazo), luego llamo para saber que fechas tienen planteado hacer el envio y me dicen del 5 al 9 de Julio, al ver que el numero de seguimiento no hay cambios vuelvo a llamar hoy y me dicen otra fecha (del 9 al 10 de este presente mes), como digo el seguimiento es nulo (Ontime 0018250177573862), no se puede permitir una demora de mas de 1 semana por la compra de un producto que nunca llega.

Hoy hable con Ontime y posteriormente con INFINITON, Pues bien, Ontime me dice que tiene la orden de envió pero que no tiene el producto, Infiniton hoy me dice que el producto esta listo para el envió desde el día 1 de Julio, lo achacan al alto volumen de transporte que tienen (Seur, Ontime, Etc...) a lo que les he contestado que imposible, ya que yo trabajo en una empresa de informática y ayer mismo hicimos un pedido a un distribuidor (y esta mañana nos han servido dicho pedido con SEUR), ya les he informado que si la semana que viene (Miércoles/Jueves) no esta el producto en mi domicilio, se presentara reclamación formal en la Oficina del consumidor (casualmente trabajo dando servicios en un ayuntamiento de Madrid y puedo poner la reclamación de manera preferente) y se presentara en juzgado con la oportuna demanda.

Estimado/a Sr./Sra.: En primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas y comprendemos el malestar derivado del retraso en la entrega de su pedido. Tras revisar su caso, le informamos de que su pedido fue tramitado y expedido en tiempo y forma por nuestro centro logístico, cumpliendo con los plazos previstos para su preparación y salida de nuestras instalaciones. La incidencia se ha producido posteriormente durante el proceso de transporte, siendo la agencia ONTIME la encargada de la recogida y distribución del envío. Debido al elevado volumen de expediciones de equipos de climatización ocasionado por la reciente ola de calor, la agencia ha experimentado retrasos puntuales en la gestión de este tipo de mercancías, lo que ha afectado a la entrega de su pedido. Nos complace informarle de que esta incidencia ya ha sido resuelta y el envío ha sido reactivado para su reparto, estando prevista su entrega en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables. Puede realizar el seguimiento actualizado de su envío a través del siguiente enlace: s:alina.ontime.es/ords/r/ontimeortalcliente999/url-seguimiento-consignatario?p_param1=0177573862p_param2=28042 Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados por esta situación, ajena a la gestión de nuestro centro logístico, y agradecemos su comprensión y paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, ¿Necesita imprimir este mensaje? Protejamos el medio ambiente • Do you need to print this message? Let's protect the environmentAdvertencia legal: la información de este mensaje de correo electrónico es confidencial y se dirige exclusivamente al destinatario previsto. Si usted ha recibido el mensaje por error, por favor, notifíquelo al remitente y bórrelo sin copiarlo, grabarlo ni distribuirlo. Legal warning: the information contained in this e-mail message is confidential and is for the exclusive attention of the planned recipient. If you have received the message by error, please notify the sender and delete the message without copying, recording or distributing it.

Primero, el enlace que se facilita no funciona, segundo los enlaces de ONTIME aun siguen sin mostrar cambios en el estatus de recogido o en transito, como he dicho en anteriores mensajes y vía telefónica, si la semana que viene no esta aquí el producto, tomare acciones legales.

Estimado/a, Hemos recibido su nuevo escrito y lamentamos sinceramente las molestias que esta incidencia le está ocasionando. Entendemos su malestar por la demora y por la falta de actualización en el seguimiento del envío. En estos momentos, la agencia de transporte nos ha confirmado que la expedición se encuentra pendiente de transito, si bien el seguimiento público puede no reflejar el estado real de la misma debido a incidencias en la actualización de la información. Hemos vuelto a reclamar su envío a ONTIME con carácter urgente, solicitando que prioricen la entrega y que contacten con usted a la mayor brevedad posible para coordinarla. Lamentamos igualmente que el enlace facilitado anteriormente no haya funcionado correctamente y le pedimos disculpas por ello. Entendemos que esta situación no responde a sus expectativas y respetamos las acciones que considere oportunas ejercer. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento de la incidencia con la agencia de transporte hasta que el pedido sea entregado o se adopte la solución que corresponda. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente

Estamos a Martes ya noche, sin ningún tipo de comunicación ni cambios en los estados de envió, lo que si averiguando un poco y espero equivocarme, el producto yo lo compre por Mediamark Mercaplace, en un precio de 219€, pero ahora.... han subido mucho de precio (no es la primera vez que una empresa hace estos chanchullos para que el cliente desestime la compra y asi vender a un precio mucho mas alto) tal y como se ve en las captura adjuntas de Mediamark y la propia Infiniton (en esta ultima pone ya no disponible y aun precio superior del que compre a fecha del 30/06/2026), me han enviado factura hasta con el numero de serie (que también adjunto) a esperas de que me llame la empresa de trasporte o algun responsable de Infiniton ya que el producto esta pagado con factura y sin noticias de envió ni nada. y por supuesto no voy a a usar el desestemiento porque ahora mismo los precios de estos aparatos han subido mas de un 50% como se ven en las capturas. Esperando ya de manera urgente antes de iniciar acciones legales una respuesta definitiva con el envió y numero de seguimiento que si se vea que esta en transito.

Buenos días, Entendemos su preocupación y lamentamos las molestias ocasionadas por la demora en la entrega. Le informamos de que su pedido ya está siendo gestionado por la empresa de transporte ONTIME. El retraso se debe a una alta demanda de pedidos, lo que ha afectado a los plazos habituales de expedición y entrega. La entrega está prevista en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables. En cuanto la expedición avance en el proceso logístico, podrá disponer de la información actualizada del seguimiento. Queremos aclararle que la demora en la entrega no está relacionada con el precio actual del producto ni con su disponibilidad comercial. Su pedido se mantiene vigente y está siendo tramitado con normalidad. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Un cordial saludo, Servicio de Atención al Cliente

Buenas tardes La cosa va de mal en peor, mira que después de su ultima respuesta decidí dar esta ultima oportunidad para ver si es cierto o no que se envía de una vez por todas, pues bien, hoy ya han anulado los de ONTIME el envió, les llamo y me dicen que se anula al no poseer el paquete (echando la culpa a INFINITON de no haber entregado dicho paquete, y al haber sobrepasado el tiempo de espera retiran la orden de envió), adjunto captura de como esta ahora mismo el numero de envió ya anulado y no existente en las bases de ONTIME. Dijeron que en un plazo de 2 a 5 días, pero viendo esto, ya dudo mucho que lo envíen ya a las alturas que estamos, salvo que en la contestación que me hagan ahora y envíen por mail que Infiniton tiene mi mail y mi teléfono, de den un numero de envió nuevo y que se aprecie que la empresa de trasporte tiene en su poder el producto, si no hay contestación REAL y Satisfactoria dando una solución, no esperare mas y procederé a tomar acciones legales. Espero su contestación con una solución real de inmediato.

Hoy hable con INFINITON, me han comentado que el pedido esta perdido, he solicitado la devolución de mi pago, ya que ya a estas alturas paso de tener nada de dicha marca, a la espera según me ha dicho el chico queme atendió, recibir un mail con la confirmación de la devolución.