Estimados/as señores/as:En fecha 25/05/2023 hice un pedido de Pack Premium + Canapé (colchón y canapé, que incluía almohadas, fundas y sábana bajera).Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy aún no he recibido mi pedido ni explicación alguna, ni de la empresa a la que compré el producto ni de la empresa transportista. Paso a detallar el histórico del pedido:- Realizo y abono el pedido el día 25/05/2023.- Recibo confirmación del pedido el mismo día 25/05/2023.- Recibo cargo en la tarjeta de crédito por el total del pedido (1.488,67€) al día siguiente.- Recibo aviso de llegada del pedido a la empresa transportista y factura el día 13/07/2023.- Recibo aviso de entrega del pedido el día 15/07/2023.- El mismo día 15/07/2023 se pone en contacto conmigo la empresa transportista para concertar la entrega y montaje, indicándome que el dormitorio debe estar despejado para poder montar la cama. Con lo cual procedemos a deshacernos de la cama antigua.- Cuando llega la empresa compruebo que los paquetes vienen abiertos en la furgoneta, procediendo los operarios a precintarlos dentro de la misma antes de su descarga.- Suben parte de los paquetes a la vivienda y empiezan a montar el canapé, indicándonos que faltan piezas y que no pueden montarlo, por lo que van a dejar las piezas sueltas y vendrán otro día a montarlo.- Por último nos dicen que la tapa del canapé no cabe por la escalera y proceden a llevarse de nuevo todos los paquetes.A día de hoy 26/07/2023 aún no he recibido información alguna de ninguna de las empresas, ni la suministradora ni la transportista. Me he puesto en contacto varias veces con la empresa suministradora, concretamente en fechas 17/07/2023, 21/07/2023 (2 veces) y 25/07/2023, como podrá comprobarse en la grabación de las llamadas, ya que lo primero que te confirma el contestador es que la llamada será grabada. La única explicación que me han dado es que el producto está en la empresa transportista y que realizarán un seguimiento del mismo.Las explicaciones que me dan de que están tardando en resolver las incidencias porque en estas fechas tienen un elevado volumen de trabajo no me sirven, ya que unos familiares que viven justo en el piso de abajo realizaron un pedido similar el día 14/07/2023 y lo recibieron perfectamente el día 21/07/2023, justo una semana después, realizando el montaje la misma empresa transportista (nosotros llevamos esperándolo dos meses).Indicar que desde el día 15/07/2023 estamos durmiendo en el suelo, con un niño pequeño de cinco años, al habernos tenido que deshacer de la antigua cama.Adjunto la siguiente documentación del pedido:- Aviso de recepción del pedido.- Comprobante de compra enviado por la empresa,- Factura de compra.- Aviso de llegada del pedido.- Aviso de entrega del pedido.SOLICITO el reembolso del importe abonado para poder proceder a adquirir otra cama a la mayor brevedad posible.Sin otro particular, atentamente.
