EXPONGO:
Primero, que el día 11 de octubre de 2026 realicé un pedido con referencia n.º 86479610, por un importe de 76,20 €, en la página web de Farmacia Farmaferoles https://farmaferoles.com, y aboné dicho importe en ese mismo momento.
Segundo, que el día 13 de noviembre de 2026 recibí un correo electrónico por parte de la empresa comunicándome que el pedido ya había sido enviado. Sin embargo, a día de hoy, 26 de noviembre de 2026, todavía no he recibido el paquete ni tengo constancia de su entrega.
Tercero, que intenté consultar el estado del envío y solicitar el número de seguimiento mediante correos electrónicos enviados los días 15 y 18 de octubre de 2026, sin obtener respuesta. Asimismo, he realizado entre 7 y 8 llamadas telefónicas a su número de atención al cliente y en ninguna ocasión nadie ha atendido mi llamada.
Cuarto, que soy clienta habitual de esta farmacia y he realizado numerosas compras con anterioridad, pero esta es ya la segunda vez que me ocurre lo mismo: me confirman que el pedido ha sido enviado y, sin embargo, no lo recibo ni recibo ninguna información al respecto.
Por todo ello, considero que se han vulnerado mis derechos como persona consumidora, especialmente por la falta de información, la demora injustificada en la entrega y la absoluta falta de atención al cliente.
SOLICITO:
1. Que se inste a la empresa Farmacia Farmaferoles a proceder a la devolución inmediata del importe total de 76,20 € correspondiente al pedido n.º 86479610.
2. Que se inicie el correspondiente expediente de reclamación y se adopten las medidas oportunas para garantizar mis derechos como consumidora.
