Pedido: 476987874 - Brubaker

Estimados/as señores/as: El pasado día 13 de febrero compré en su web on line 6 artículos de Brubaker. Me pongo en contacto con ustedes porque han pasado ya más de 45 días y no he recibido ningún artículo ni se me ha reembolsado el importe. Tras haber perdido primero 2 piezas de ropa (que han sido reembolsadas), no habéis sido capaces de bloquear el resto del pedido (4 piezas) y realizar el reembolso. Además, pese a haber contactado hasta 9 veces tanto por escrito como por teléfono y poner una reclamación por PayPal, no se ha resuelto el problema ni se ha ofrecido una solución. Cabe destacar que ya habéis incumplido vuestros propios plazos para solucionar el problema: 10 días desde el 13 de marzo y 48 horas el pasado miércoles 26 a las 9:00 de la mañana, han sido incapaces de realizar el reembolso. He estado haciendo pedidos a través de Privalia desde 2016, pero en este caso no ofrecéis ninguna solución y me temo que parece que queréis apropiaros indebidamente de un dinero por el que no habéis cumplido con vuestras obligaciones y ahora queréis alargarlo de forma innecesaria. SOLICITO, por favor que hagan el reembolso a la mayor prontitud. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados señores, En referencia al reclamo del señor Rafael, relacionado con el retraso en el reembolso del resto del pedido VP476987874 - BRUBAKER que no había sido enviado, y sobre el cual se solicitó el bloqueo del paquete, para la correspondiente anulación y reembolso, queremos pedirle disculpas por la incidencia y por las molestias ocasionadas. Queremos informales que con fecha 26/03/2025, en comunicación enviada a su email registrado, le hemos expresado nuestras disculpas por el retraso, le hemos confirmado que el proceso de bloqueo y anulación está en curso, y le hemos pedido unos días adicionales para culminar el trámite. Finalmente, queremos asegurarles que el socio recibirá su reembolso en el transcurso de la próxima semana. Le agradecemos nuevamente su paciencia. Como siempre, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio titular, para cualquier otra información adicional que necesite. Reciban un cordial saludo. Equipo Privalia El vie, 28 mar 2025 a las 13:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Seguimos sin solución. Y pasan los días. No habéis enviado el pedido, o no sabéis dónde está el pedido y estáis retrasando el reembolso sin ninguna justificación. He puesto la denuncia en la OCU. Esta reclamación se realizó el 13 de marzo, tras un reembolso parcial... Estamos a 2 de abril... De verdad tengo que ir a la comisaría a denunciaros? tan bajo habéis caído como empresa que no podéis solucionar algo tan simple?