Pedido 2235133660 no llega

Estimados/as señores/as: En fecha 21/07/25 adquirí en su APP varios productos según pedido: 2235133660. Han pasado 13 días y no lo he recibido. He abierto varias incidencias desde vuestro chat de whatsapp (961 258 071) : #01098098 , #01099973, #01098093, #01086601; sin que hayáis dado respuesta o plazo de entrega o alguna solución. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se haga el reembolso de la compra y una compensación por el mal servicio. Sin otro particular, atentamente. Raquel Freire Ferreira

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenos días, En relación con la reclamación presentada por la Sra. RAQUEL FREIRE FERREIRA, tramitada a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y registrada con el número de expediente 13182651 , les informamos que hemos revisado detenidamente el caso correspondiente al pedido nº2235133660. Tras el análisis de nuestro sistema interno y la trazabilidad del pedido, podemos confirmar que dicho pedido fue entregado correctamente el día 5 de agosto de 2025 en la tienda física seleccionada por la reclamante durante el proceso de compra. Esta información consta registrada en nuestro sistema y ha sido debidamente comunicada a la Sra.FREIRE FERREIRA en anteriores ocasiones a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Asimismo, no se ha detectado ninguna incidencia relacionada con la entrega o recogida del pedido en cuestión. Por tanto, consideramos que el servicio ha sido prestado conforme a lo escido en las condiciones generales de venta aceptadas por el cliente en el momento de la compra. Quedamos, no obstante, a su entera disposición para facilitar cualquier información adicional que estimen oportuna, y agradecemos su colaboración para la correcta gestión de esta reclamación. Reciban un cordial saludo, DruniEncuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::9Pm_aUdXJAOeyuPCfYNYWRw:: --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 4/8/2025, 13:30 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Pedido 2235133660 no llega ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Lo que exponéis en vuestra respuesta no es cierto en lo que respecta a "Esta información consta registrada en nuestro sistema y ha sido debidamente comunicada a la Sra.FREIRE FERREIRA en anteriores ocasiones a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente" porque si así hubiera sido, no habría abierto los diferentes tickets de incidencias. Por la misma razón, es falsa esta parte "Asimismo, no se ha detectado ninguna incidencia relacionada con la entrega o recogida del pedido en cuestión" porque había abierto más de tres incidencias por retraso en el pedido. Cuando señaláis que "el servicio ha sido prestado conforme a lo escido en las condiciones generales de venta aceptadas por el cliente en el momento de la compra" estáis faltando a la verdad y al plazo de entrega que indicáis en vuestra app de 1-7 días, mientras que yo por mi pedido esperé más de 15 días. Con esta reclamación, ademas de recibir mi compra (cosa que ya ha sucedido, porque a pesar que no había ninguna actualización en el estado de mi pedido, fui a preguntar en la tienda escogida donde una empleada me dijo "sí, estamos teniendo problemas informáticos" para proceder a entregarme el pedido) es que mejoréis los canales de atención al cliente y cumpláis con los plazos que indicáis en la web/app y que como sabéis son vinculantes. Además, de que en caso de incidente, compenséis al cliente de algún modo, porque en estos casos ajenos a su voluntad se ve perjudicado y es la parte débil de estos contratos. Sin otro particular, Raquel Freire