Pedido #189798 - Incumplimiento y mentiras

Hice el pedido hace más de UN MES porque aunque era más caro que en otras webs, los plazos de entrega eran inferiores. Ha pasado el plazo de entrega y el pedido sigue en fabricación. Envié un correo y dijeron que en esta semana llegaría, totalmente falso claro, porque eso le dicen a todo el mundo. Mi pedido es una simple tabla de 90cm y viendo todas las reseñas, habrá que reclamar para conseguir el pedido o el dinero. Reitero mi exigencia de un envío inmediato del pedido o lo denunciaré para recuperar mi dinero.

Buenos días Mario, Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su pedido y entendemos perfectamente su frustración. Queremos pedirle disculpas por las posibles molestias que el retraso en el envío de su pedido le haya ocasionado. Le aseguramos que estamos revisando internamente lo sucedido para poder darle una respuesta clara y una solución definitiva lo antes posible. Somos conscientes de que ha transcurrido más tiempo del deseado y que las expectativas no se han cumplido, y por ello le pedimos disculpas sinceras. Su pedido está en proceso y estamos haciendo seguimiento directo con el equipo de fabricación y logística para que pueda salir cuanto antes. Nuestro compromiso es resolver esta situación de manera justa y rápida, y que pueda recibir su pedido en casa lo antes posible. Agradecemos su paciencia y lamentamos sinceramente las molestias causadas. Nos ponemos a su disposición para cerrar esta gestión de forma directa con usted y evitarle más demoras. Con todo nuestro cariño y compromiso, Saray, Equipo Tutrocito lunes, 23 de junio de 2025, 18:45:52 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌