• ASUNTO RECLAMACIÓN POR PEDIDO N.º de pedido1437754713 NO ENTREGADO
Por la presente les informo de la incidencia respecto al pedido de referencia compuesto por dos tumbonas y dos cojines.
Con fecha 29-05 realizo la compra por internet de los dos productos mencionados, pactando la entrega el día 10 del presente mes.
El día 9 me envían un correo indicando que las fundas de dichos cojines estaba fuera de existencias y procedían a realizar el abono al no poder servirlas.
El mismo día 9 me pongo en contacto con Ikea, atención al cliente para indicarles que quiero hacer la devolución de los cojines ya que sin la funda no me sirven. Su operador me indica que irán a retirarlos el sábado 14 de junio, por lo que me desplazo a la vivienda para poder hacer la entrega.
El día 10 me recoge el pedido una persona de confianza ya que al ser segunda vivienda yo no me encuentro en el domicilio, dando por sentado que estaba todo el pedido en orden ya que yo no le indique al vecino el detalle del pedido.
El sábado día 14 me desplazo a la vivienda para entregar los dos cojines de los que hago la devolución y me percato que las tumbonas no están en el domicilio, motivo por lo que llame nuevamente al servicio de atención al cliente para reclamarlo.
Me indican que no pueden hacer nada hasta el lunes ya que tienen que hablar con la empresa de transporte y que ya me llamarán para indicarme algo al respecto.
Ayer día 17, me envían dos correos indicándome que el transportista vendrá a recoger las dos tumbonas, no dando crédito al escrito ya que ni yo había recibido las tumbonas ni tampoco había pedido la devolución.
Ayer mismo día me pongo nuevamente en contacto con Atención al cliente para que me aclaren que está sucediendo ya que no entiendo nada, contestándome que no pueden hacer nada, que está fuera de plazo y que haga la reclamación a la empresa de transporte.
Primero no entiendo que una mercancía que “supuestamente entregan el día 10” reclamo el sábado 14 por primera vez la falta de las tumbonas me diga que no estoy en plazo, que me indiquen que tengo que ser yo el que tiene que reclamar a la empresa de transporte y que no se me de ninguna solución.
Le indique que yo solo tengo justificantes de los dos cojines tanto de entrada como de devolución, dándole igual lo que yo podía estarle contando.
Me parece increíble y sobre todo me molesta profundamente que se me esté tachando de mentiroso o de que quiero estafar diciendo que no me han llegado las tumbonas.
Les solicito por todo ello, primero una disculpa respecto al trato recibido y que me justifiquen la entrega de las tumbonas, ya que yo no la tengo.
Hemos realizado para esa vivienda la compra de todo el mobiliario que pueden Vds. comprobar en la cuenta de mi esposa Rosario Maria Garcia Alonso, por lo que me parece un trato inexplicable el que nos están dando y lo que es peor no demostrarme la entrega de la mercancía.
En espera de su respuesta, att. Les saludo
