El día 19/11/2025 realicé lo que en un inicio decía ser un pago de 0,70 € (que en realidad, terminaron siendo dos cargos consecutivos del mismo importe, adjunto captura) a través de una plataforma online para firmar un documentos PDF. Dicho pago se presentó como puntual y único, sin que en ningún momento se informara de forma clara, comprensible y destacada de la contratación de una suscripción recurrente.
No recibí ningún correo electrónico de confirmación de suscripción, activación de prueba, condiciones de renovación, ni aviso previo de cargos posteriores, vulnerando los deberes de información al consumidor.
En enero de 2026, mi entidad bancaria registró varios intentos de cobro por importe de 49,95 €, que no llegaron a completarse por falta de saldo. El concepto del cargo aparece como pdfsupport.com, y fue en ese momento cuando tuve conocimiento de la supuesta suscripción, ya fuera del plazo de 30 días que la empresa menciona para reclamar.
Tras contactar con el servicio de atención al cliente:
• Files Editor confirmó por escrito que la suscripción estaba cancelada y que no se realizarían cargos, indicando además que el intento de cobro no se había completado.
• Posteriormente, PDF Guru afirmó que “the issue is resolved”.
• Sin embargo, en comunicaciones posteriores, PDF Guru niega cualquier relación con Files Editor, pese a que ambas entidades se refieren a la misma fecha de alta, el mismo “trial” y la misma suscripción, contradiciéndose por escrito.
Esta actuación genera una confusión deliberada sobre la identidad real del prestador del servicio, dificulta el ejercicio de los derechos del consumidor y constituye una práctica reiterada, como se desprende de numerosas reclamaciones similares publicadas en la OCU.
Solicitud
Por todo lo expuesto, solicito:
1. Que se deje constancia de estos hechos como práctica comercial engañosa.
2. Que se confirme de forma definitiva la cancelación de cualquier suscripción asociada a mis datos de pago.
3. Que se garantice que no se realizarán nuevos intentos de cobro bajo ninguna denominación comercial relacionada (PDF Guru, PDF Support, Files Editor u otras).
4. Que, en caso de producirse cualquier cargo futuro, se considere no autorizado.
Adjunto documentación acreditativa de los hechos descritos.
