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Pasividad y duda sobre desistir del contrato

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Tu reclamación

D. M.

A: DR SMILE

09/01/2023

Hola buenas! Tenía una consulta sobre mis derechos para desistir a una financiación. Empecé con drsmile un tratamiento financiado por la financiera BFS. Llevaré con ellos 2 meses aproximadamente. Pues bien, el 23 de diciembre fui a hacerme una IPR a la clínica y la dentista me dice que hay que paralizar el tratamiento por qué las fundas dejaron de funcionar en la número 5 e iba por la 6. Pues a día de hoy no me han llamado, les envíe un correo ya que no me llamaban y me dijeron que ya me llamaría. Pues bien, leyendo el contrato creo que para desistir tenía los primeros 14 días. Llevamos 2 meses con el tratamiento. Pero también he leído que puedo desistir por no estar conforme con el tratamiento o algo así, pero tenía que ser todo judicialmente. No se qué pasos tengo que dar, pero regalar 70€ al mes durante 4 años duelen y mucho. Si me pudierais ayudar lo agradecería de corazón. Un saludo y gracias!

Mensajes (2)

DR SMILE

A: D. M.

10/01/2023

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (944353) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/944353----------------------------------------------Actualizado por: Antonella, 10 ene 2023, 13:15 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01692893-49 en nombre de la reclamante, Dn. DANIEL MARTINEZ OLIVA, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que el tratamiento objeto de su reclamación fue aceptado por el mismo el pasado 12.09.2022 a las 18:17 horas.En primer lugar debemos poner en conocimiento de la reclamante que el tratamiento implica la fabricación de productos sanitarios a medida. De acuerdo con el art. 103 de la Ley de Consumidores (RDL 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), están excluidos del derecho del consumidor a cancelar sin coste. Es por ello que siempre que deseen cancelar tendría un coste para el cliente - los costes de producción de la factura que han recibido.El día 22.12.2022 se le realizó un nuevo scan al paciente para poder fabricar nuevos alineadores. Actualmente estamos aguardando a que el laboratorio junto al equipo médico diseñen un nuevo plan de tratamiento para el paciente y para lograr los resultados esperados. Esta gestión puede demorar un par de días.Una vez que plan de tratamiento esta creado, nos contactamos con el paciente para que pueda ver la simulación (así como cuando contrató inicialmente) y confirmar el plan en caso de que esté de acuerdo para poder fabricarlos.Sentimos las molestias ocasionadas.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 9 ene 2023, 16:13 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[Q5XK2Q-Y4V7E]

D. M.

A: DR SMILE

05/02/2023

3 semanas han pasado y sigo esperando vuestra llamada. Me tenéis ya muy harto. Tan harto que se van a tomar asuntos judiciales como esto siga así, la boca me ha empeorado. Llevo con una misma férula desde el 15 de Diciembre. No os preocupéis pasáis de la gente. No quiero vuestras chorradas de departamentos y no se qué. A contacto conmigo os tendrías que haber puesto ya. Vuestra respuesta por Gmail fue que el día 26 habría huecos para llamarme que vuestra "agenda está apretada" y me habéis llamado? Me habéis dado respuesta por correo?? NOOOO. Tengo una simulación para abrir que me mandasteis para hacer un refinamiento pero no la pienso abrir hasta que me llame un asesor vuestro y me indique. Que ya han habido problemas con amigos y compañeros de trabajo, que si abres la simulación empieza ya un cobro y a llegar cartas de que has aceptado un contrato. Y no voy a caer en vuestra trampa como caí en primer momento. Os dais cuenta que trabajáis en área de salud bucodental no? Por qué a mí me da que aún ni os habéis enterado. Desde el 23 de diciembre esperando con la boca de peor a peor. Por vuestro contrato tan ruin que firme, se que no tengo derecho al desistimiento. Pero tranquilo, que la ley es muuuy larga y tiene muuuchas coletillas. No sabéis con quién habéis dado. Más os vale poneros las pilas y preocuparos por mi, que soy paciente vuestro, trabajáis en un sector de salud bucodental!!!!!!!!!!!!!!


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