PARTE SINIESTRO SIN RESOLVER Y CERRADO

Estimados/as señores/asMe pongo en contacto con ustedes porque después de casi un año el siniestro que realicé en la fecha 21/11/2022 no ha sido reparado ni reclamado por parte del seguro de AXA. En noviembre del año 2022 hubieron unas fuertes lluvias en Torrent ( Valencia) que hicieron que en mi balcón se filtrase agua. A los días salieron las humedades y filtraciones y es por eso que llamé a mi seguro. En su momento me dijeron que no se hacían responsable porque era parte de la comunidad. Me puse en contacto con la comunidad y me dijeron que no, que pertenecía a un bien privativo. Me volví a poner en contacto con mi seguro y me dijeron que no era correcto y que además no me lo iban a arreglar. Finalmente me dijeron que iban a reclamárselo al seguro de la comunidad con la protección jurídica, pero al cabo de unos meses me cerraron el parte y no me sabían indicar el porque era. Llevamos así más de 6 meses y lo único que les he pedido es que alguien lo tenía que arreglar y después reclamar pero ni de esas me hacen caso y yo sigo con lo mismo.Solicito que se arregle la humedad que tengo en el balcón porque no puedo estar con esas filtraciones ya que me está ocasionando problemas de humedades en el techo.

DATA NOT AVAILABLE

Apreciado Sr.Sra. GIRON,Nos ponemos en contacto con usted en relación a la comunicación escida con el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Segurosdónde nos hace partícipede su disconformidad en la actuación de la compañía relacionada con la póliza y /o siniestro:N° Póliza:84241608N° Siniestro:9702263003 N° Referencia:3-9054810017Fecha presentación: 23/08/2023 00:00:00A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto planteado, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada en tiempo y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de Resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad, y con independencia de cualquier otra instancia a la que usted pueda dirigirse, podrá formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que se encuentra ubicado en:Paseo de la Castellana, 4428046 MadridTelf. 902 19 11 11Si necesita más información, estamos a su disposición en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros a través del e-mail centro.reclamaciones@axa.esAtentamente,María Dolores Aznar TruebaResponsable Servicio de Atención de Quejas y ReclamacionesEste mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

DATA NOT AVAILABLE

Apreciados Srs., Nos referimos a la reclamación que nos tenía planteada a este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, manifestando su disconformidad con la gestión y tramitación del siniestro de referencia, procediendo mediante el presente escrito a dar cumplida respuesta a la misma.Tras su reclamación dimos traslado de la misma al Centro Gestor correspondiente, para la revisión del expediente, a la vista de sus manifestaciones y aportación de las alegaciones que estimasen convenientes. Como consecuencia de dichas comprobaciones hemos podido verificar que desde el departamento de siniestros le enviaron escrito a través de su mediador de seguros el pasado 25/11/2022 confirmando que toda vez que los daños se localizaban en el techo de la terraza del piso superior, siendo este elemento comunitario, correspondía a la propia comunidad lareparación de la avería y en su caso de los daños sufridos. Asimismo, desde el departamento de Protección Jurídicase le volvió a informar el pasado 13/01/2023 que tratándose de elementos comunitarios, salvo indicación en contra de los estatutos,corresponde a la comunidad la reparación de la avería y de los daños, por lo que en base a la póliza de hogar por usted suscrito no quedaría cubierta la reclamación de daños en elementos comunes, teniendo la póliza como único objeto la protección de los elementos privativos. A la vista de los hechos expuestos, y tratándose de un elemento comunitario, salvo posterior acreditacion por su parte, lamentamos informarle que el rehuse por parte de la compañía es correcto y conforme a póliza. Finalmente le informamos de que en caso de no estar de acuerdo con nuestra decisión y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular reclamación ante el SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCION GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES, que se encuentra situado en: Calle Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Tf. 952 24 99 82. A estos efectos le comunicamos que puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la Web Pública de la DGSFP :www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspxAtentamente,SANDRA GUILERA Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones[THREAD ID:3-45QQGQM] ión: PARTE SINIESTRO SIN RESOLVER Y CERRADO - (CPTES01860518-58) Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

Buenos diasEstoy de acuerdo en lo que habéis dicho lo que no estoy de acuerdo es que yo pagando un seguro de hogar no sea reclamado por vuestra parte al seguro de la comunidad. Yo os he pagado a vosotros y he contratado la protección jurídica para ello y no habeis sido capaces de arreglarlo y después reclamarlo, os habeis lavado las manos sin más y apañate.Ya os he indicado por escrito via email, por telefono y también lo dejo por aquí que quiero que no se renueve el seguro.

Buenos diasEstoy de acuerdo en lo que habéis dicho lo que no estoy de acuerdo es que yo pagando un seguro de hogar no sea reclamado por vuestra parte al seguro de la comunidad. Yo os he pagado a vosotros y he contratado la protección jurídica para ello y no habeis sido capaces de arreglarlo y después reclamarlo, os habeis lavado las manos sin más y apañate.Ya os he indicado por escrito via email, por telefono y también lo dejo por aquí que quiero que no se renueve el seguro.

DATA NOT AVAILABLE