Parte del pedido no recibido

Estimados/as señores/as: En fecha 2-Diciembre-2024 adquirí en su página web un pack de Consola PS5 slim + 2 juegos + tira led. El pedido fue recogido en la tienda de Plaza Norte, abrimos la caja allí y nos dijeron que los juegos estarían dentro de la caja de la PS5 y de no ser así que volviesemos a la tienda. Cual fue nuestra sorpresa que al envolver el regalo unos días después los juegos no estaban en la caja de la PS5. Ha sido imposible poder hablar con alguien por telefóno ese servicio nunca está disponible. Pero abrimos un caso (140890) por whatsapp y también volvimos a la tienda, pero ellos dicen que al ser un pedido online no se hacen responsables y que es problema del almacén. Han pasado 12 días y no lo he recibido ninguna solución y tampoco me dejan devolver el pedido hasta que esto se solucione. Esto era un regalo de cumpleaños para mi hijo y es muy frustrante tener que pasar por este estrés, no ser capaz de hablar con nadie y no tener lo que nos corresponde, mi hijo no ha podido disfrutar de su regalo al no tener los juegos y ha causado mucha decepción. SOLICITO se me haga entrega de los productos que faltan o que me dejen devolverlo, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. CPP

Buenos días. En primer lugar, le pedimos disculpas por las molestias que esta incidencia le haya podido ocasionar. Estamos trabajando para evitar que se repita una situación similar. Procedemos a enviarle los juegos que nos indica. Los recibirá en breve mediante mensajería en la dirección de facturación de su pedido Le reiteramos nuestras disculpas. Atentamente.

Gracias por la respuesta, podrían verificar que me enviarán todo lo que tendría que estar incluido en el pack y que no he recibido que son 2 juegos y una luz led, como aparece en el pedido? Y cuando me lo enviaran? Ya que todavía no he recibido ningún email de confirmación. Gracias

Buenos días, Le confirmamos que le enviaremos los 3 artículos faltantes. En estos momentos no podemos indicarle una fecha concreta, aunque el envío se realizará en los próximos días. Al tratarse de un envío adicional, no recibirá confirmación por correo electrónico. Atentamente,

Buenos días Me parece vergonzoso el servicio al cliente que tienen, que este sea el único medio que tengo para comunicarme con ustedes ya dice mucho. Desde que hice la compra el día 2 de diciembre todavía no he recibido mi pedido completo, ya ha pasado el cumpleaños de mi hijo y la Navidad y todavía no le he podido dar su regalo completo, es una vergüenza! Y ni siquiera me dejan devolver el producto porque esta incidencia no está resuelta todavía. Estuvimos en una de sus tiendas hace unos días y allí venden el mismo pack completo y obviamente no hay problemas de stock, no entiendo por qué todavía no me han enviado los 3 artículos que faltan y tampoco son capataces de decirme una fecha concreta, ni me dan ningún tipo de solución rápida y compensación por todas las molestias. Un saludo

Buenos días, Ya han terminado las Navidades y todavía sigo esperando mis productos. No se los he podido dar a mi hijo ni por su cumpleaños ni por regalo de Reyes, y nadie me contacta para saber que pasa! Como es posible que desde el 2 de diciembre que compre el pack todavía no he recibido todo y es imposible contactar con alguien de atención al cliente? Y no poder devolver el producto porque la incidencia no está resuelta… Podrían por favor resolverlo? Gracias y un saludo

Buenos días, Le informamos de que en estos momentos no disponemos de stock de uno de los artículos que le faltaban. Estamos a la espera de recibirlos. En cuanto lo recibamos efectuaremos el envío a la mayor brevedad posible. En este enlace encontrará distintas vías de contacto con nuestro servicio de atención al cliente: s:www.fnac.es/contacto Sentimos las molestias. Atentamente,

He intentado todas las vías de contacto que vienen en la web, por teléfono no hay nunca nadie disponible, llamo todos los días, pueden comprobarlo ustedes mismos. También les he contactado por WhatsApp y hay un caso abierto al que no me dan solución porque dicen que lo están investigando con almacén. También he ido a dos tiendas pero me dicen que no me pueden ayudar porque es una compra online. Lo curioso es que en una de las tiendas me dijeron que ya habían enviado los tres artículos que me faltaban pero ahora me están diciendo que no tienen stock! Y en las tiendas tienen stock de sobra. Esto es una vergüenza! He pagado mucho dinero por algo que todavía no he recibido y gastando mucho tiempo y energía en intentar contactarles y que me den una solución! Y además no me dejan devolver el producto porque esta incidencia no está resuelta! De verdad que no entiendo su servicio de atención al cliente dan soluciones muy pobres y poco claras y transparentes!