A la atención del Departamento de Atención al Cliente de TEMU:
Por medio del presente escrito formulo reclamación formal en relación con varios pedidos realizados a través de su plataforma, cuya entrega ha sido confirmada por TEMU como “recibida”, pero no han sido entregados en mi domicilio ni a ninguna persona autorizada.
1. Hechos
Realicé los siguientes pedidos en su plataforma:
Pedido nº [PO-186-15785803121271508] – Fecha [01/11/2025]
Pedido nº [PO-186-15785719235191508] – Fecha [01/11/2025]
TEMU indica que los pedidos han sido entregados, pero según la información facilitada por ustedes y/o por la empresa de transporte, figuran como recogidos por personas que no conozco, asociadas a DNI que no existen o que no corresponden a ninguna persona autorizada por mí.
He solicitado en varias ocasiones la devolución del importe pagado, ya que no he recibido los paquetes y la entrega ha sido gestionada incorrectamente.
Sin embargo, TEMU se niega a devolver mi dinero, alegando que el pedido aparece como entregado.
2. Derechos vulnerados
La situación descrita supone una entrega indebida y vulnera mis derechos como consumidor recogidos en:
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
Derecho a recibir el producto comprado o al reembolso íntegro en caso de no entrega
Además, la entrega a un tercero desconocido y la utilización de datos falsos (DNI inexistentes) constituyen un incumplimiento grave en la cadena de entrega y responsabilidad logística.
3. Solicito
Por lo expuesto, solicito formalmente:
La devolución inmediata e íntegra del importe total correspondiente a los pedidos no entregados.
Una investigación sobre la entrega indebida realizada a personas no autorizadas.
Una respuesta por escrito a esta reclamación.
En caso de no recibir solución satisfactoria, procederé a continuar esta reclamación a través de la OCU y otros organismos competentes en materia de consumo.
Adjunto:
Capturas de pantalla de los pedidos.
Pruebas de entrega con DNI incorrectos.
Conversaciones con atención al cliente de TEMU.
Justificantes de pago.
