Paquetes que llegan vacíos

Hola, he hecho reclamación a Mondial Relay por varios envíos que realicé mediante su punto pack hiperoffice en Maliaño y llegaron vacíos a sus destinatarios.He reclamado tanto por teléfono como por email y no obtengo ninguna solución.¿Quién se responsabiliza? Adjunto foto de uno de los envíos en el mostrador de el comercio donde lo entregué.

Buenas tardes,Necesitamos que nos facilite el número de seguimiento/ expedición de su envío para poder proporcionarle más información al respecto.Quedamos a la espera de su respuesta.Reciba un saludo,SarahCustomer Experience - Front OfficeV = ( C + H ) x Awww.puntopack.esPor favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.De: Enviado el: jueves, 25 de marzo de 2021 17:02Para: Servicio COMERCIAL Asunto: Reclamación: Paquetes que llegan vacíos - (CPTES01235139-38)

Buenos díasEsta información ya se la envié por email, lo hago de nuevo:Números de seguimiento de los envíos que llegaron vacíos:109816841208858211330407Del último envío (75.95€) no me deja ver el número de seguimiento, os puedo mandar los datos del destinatario si los necesitais.La numeración que viene debajo del código de barras de la etiqueta de envío es:74119663080101940103501131Nº expedición: 205054955Gracias

Buenos días,Lamentamos lo sucedido, le informamos que se ha abierto litigio en las 4 expediciones, si no localizamos la mercancía Mondial Relay se hace responsable y los envíos se declararán extraviados, recibirá un e-mail informándole de la indemnización correspondiente.Atentamente,[cid:image001.png@01D7262F.71C82720] [s:www.mondialrelay.frlogos/sign_outlook_fr.gif]Customer experienceTel: 902 021 011www.puntopack.esCamí les Oliveres, 108880 Vilanova i la GeltrúDe: Enviado el: miércoles, 31 de marzo de 2021 9:03Para: Servicio COMERCIAL Asunto: Respuesta: Paquetes que llegan vacíos - (CPTES01235139-38)

Ok, quedo a la espera de sus noticias gracias

Buenos díasMe gustaría que me informaran en qué estado se encuentra mi reclamación y el plazo que tienen para solventar este tipo de incidencias, gracias.SaludosEva V.

Buenos días,En la foto no acabamos de apreciar el n° de expedición por lo que no puedo hablarle específicamente de su envío.Si la reclamación ya está hecha y el litigio abierto el plazo para cerrar el litigio y declararlo extraviado es de 21 días.Atentamente,[cid:image001.png@01D73042.55AD3B30] [s:www.mondialrelay.frlogos/sign_outlook_fr.gif]Customer experienceTel: 902 021 011www.puntopack.esCamí les Oliveres, 108880 Vilanova i la GeltrúDe: Enviado el: lunes, 12 de abril de 2021 10:15Para: Servicio COMERCIAL Asunto: Respuesta: Paquetes que llegan vacíos - (CPTES01235139-38)

Buenas tardesEl número de expedición que no aprecian en la foto es: 11966308 (Los seises pueden ser ochos porque al aumentar se distorsiona la imagen).¿Y el resto de los litigios? ¿En qué estado se encuentran?Gracias

Buenos días,El envío indicado tiene un litigio abierto con fecha 30/03/2021. Pasados 21 días si el envío no se puede localizar pasará a declararse extraviado y en consecuencia Mondial Relay indemnizará al cliente que contrata el envío, en este caso a Vinted. Por lo que le recomendamos, si no lo ha hecho ya, que se ponga en contacto con Vinted porque son quienes deberán indemnizarle en caso de que se declare definitivamente extraviado.Si tiene más envíos en la misma situación el proceso es el mismo.Atentamente,[cid:image001.png@01D7312B.3381FA70] [s:www.mondialrelay.frlogos/sign_outlook_fr.gif]Customer experienceTel: 93 816 62 34www.puntopack.esCamí les Oliveres, 108880 Vilanova i la GeltrúDe: Enviado el: martes, 13 de abril de 2021 15:36Para: Servicio COMERCIAL Asunto: Respuesta: Paquetes que llegan vacíos - (CPTES01235139-38)

Buenos díasYa ha expirado el plazo de los 21 días que me comentaron para la resolución de los litigios, ¿me pueden decir cómo van a proceder ahora?Gracias

Buenas tardes,Necesitamos que nos facilite el número de seguimiento/ expedición de su envío para poder proporcionarle más información al respecto.Quedamos a la espera de su respuesta.Reciba un saludo,SarahCustomer Experience - Front OfficeV = ( C + H ) x Awww.puntopack.esPor favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.De: Enviado el: jueves, 22 de abril de 2021 11:49Para: Servicio COMERCIAL Asunto: Respuesta: Paquetes que llegan vacíos - (CPTES01235139-38)

Buenos díasLos números de expedición se los envié en anteriores correos, lo hago de nuevo:10981684120885821133040711966308 (Los seises pueden ser ochos)Quedo a la espera de sus noticias, gracias.

Gemma CORREA desea recuperar el mensaje "Respuesta: Paquetes que llegan vacíos - (CPTES01235139-38)".

Buenas tardes,Son envíos realizados a través de Vinted, debe reclamarlo a Vinted para que le indemnicen según tengan acordado.Por nuestra parte se ha aceptado el litigio de todos esos envíos y se ha procedido a indemnizar a nuestro cliente, en este caso Vinted.Atentamente,[cid:image001.png@01D7384F.FC2A9560] [s:www.mondialrelay.frlogos/sign_outlook_fr.gif]Customer experienceTel: 93 816 62 34www.puntopack.esCamí les Oliveres, 108880 Vilanova i la GeltrúDe: Servicio COMERCIAL Enviado el: viernes, 23 de abril de 2021 14:50Para: Gemma CORREA Asunto: RV: Respuesta: Paquetes que llegan vacíos - (CPTES01235139-38)Un saludo,[cid:image001.png@01D7384F.FC2A9560] [s:www.mondialrelay.frlogos/sign_outlook_fr.gif]Silvia MacíasCustomer Experience - Front Office93 816 62 34www.puntopack.esCamí les Oliveres, 108880 Vilanova i la GeltrúDe: Enviado el: vendredi 23 avril 2021 10:14Para: Servicio COMERCIAL Asunto: Respuesta: Paquetes que llegan vacíos - (CPTES01235139-38)