Buenas tardes
Tenemos 2 incidencias urgentes:
CASO 1
Hace una semanas Laura Albert Palou envió un paquete por Seur 48 horas con número de referencia 9842700, destinatario Aleix Bargalló
El paquete no pudo ser entregado al cliente, y se devolvió a destino
Desde entonces, diariamente recibimos un mensaje en el que decís que durante el “día de hoy” se enviará en paquete. Acaba el día, nadie trae el paquete, y recibimos el mensaje diciendo que no había nadie en casa para entregarlo.
Cosa totalmente FALSA! Ayer estuvimos en casa todo el día para recibir el paquete y no llegó.
Cuando llamamos al número de teléfono donde por fin contesta un agente, nos dice lo mismo y entramos en bucle, tras unas risas por parte del agente al decir que vamos a poner una reclamación
El paquete es una obra de arte irreemplazable!!
Por otro lado, el botón de la app donde permite cambiar la hora o el lugar de entrega sale en gris, no está activado y no podemos hacer ninguna modificación
CASO 2
Laura envió hace unas semanas por SEUR 48 horas, el número de pedido es el REC000069059650 a nombre de Nacho Álvarez
Descripción del paquete: Caja de 50x50x5 (aprox), de color marrón. Contiene una obra de arte de resina sobre madera, redonda.
Después de llamar a vuestro departamento el paquete aún no ha salido de Barcelona con destino a Madrid, por lo que se debe de haber extraviado
URGE SABER LA LOCALIZACIÓN DE LOS 2 PAQUETES LO ANTES POSIBLE
Laura Albert Palou
46.033.442-N
Phone - +34638143691
