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Paquetes no entregados NUNCA en dirección correcta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. S.

A: CORREOS EXPRESS

26/09/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero denunciar la negligencia constante que CORREOS EXPRESS lleva a cabo en nuestro pueblo (MORATALLA-MURCIA) desde hace ya UN AÑO. Muchos de nosotros pedimos los paquetes (normalmente de Amazon) a una dirección concreta (carretera del canal 8. Bar Agarre) puesto que no solemos estar en el domicilio o bien nos desplazamos de pedanías o cortijos aislados a los que es difícil acceder. Pues bien, el repartidor de esa empresa se niega a entregar los paquetes en esa dirección sin dar más explicaciones. Esto está provocando problemas enormes cuando a muchos clientes, como yo, la aplicación de Amazon nos indica que el paquete va a ser entregado en breve puesto que el repartidor está en la zona; nos desplazamos hasta allí y nos encontramos con que el paquete no llega nunca, por mucho que esperemos. Muchos de nosotros nos desplazamos más de 20 kms para recoger el paquete y éste NUNCA llega al destino solicitado. Ayer mismo tuve que buscar al repartidor personalmente por todo el pueblo: una vez localizado el individuo se negaba a entregarme el paquete porque decía que iba a nombre del Bar Agarre, y ahí no entregaba NADA. Le dije de llamar a la policía puesto que que se negaba a entregarme un objeto de mi propiedad con mi factura demostrable de Amazon, y literalmente salió corriendo... Tras intentar reclamar directamente a CORREOS EXPRESS, y siendo imposible puesto que NO HAY FORMA DE HACERLO, ni por mail, ni contacto telefónico en el que reclamar, NI NADA, contacto con ustedes rogándoles nos ayuden a solucionar este problema que nos está causando muchos perjuicios, de tiempo, malestar, laboral(en muchos casos son pedidos necesarios para nuestros trabajos), etc., sobre todo a aquellos que vivimos lejos y nos desplazamos únicamente cuando Amazon nos dice que el paquete está a punto de llegar... Gracias

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: D. S.

07/10/2024

Estimado cliente:En nombre de Correos Express le pedimos disculpas por los posibles inconvenientes ocasionados.Hemos trasladado su disconformidad al departamento correspondiente con el fin de que dicha incidencia no se vuelva a repetir. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. Un saludo. HindQ. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 26/09/2024 11:00:31 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Paquetes no entregados NUNCA en dirección correcta ref:!00Db00Ykj6.!500J505EyXm:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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