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PAQUETES NO ENTREGADOS EN MI DOMICILIO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

C. G.

A: TEMU

28/03/2026

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de marzo de 2026 adquirí en su página web el producto "Lanzador Automático de Pelotas para Perros" vendido por "ADFLOR TRANS NETRE S.R.L." pero disponible según ustedes en su "almacén local". Para hacer el envío han acudido a la empresa GLS que sistemáticamente deposita sus paquetes en lo que denominan "Parcel Shop" sin intentar la entrega en la dirección del destinatario justificando su desvío con la causa de "destinatario ausente". Esta empresa MIENTE sin ningún reparo no solo en su afirmación de ausencia del destinatario sino que se atreve a publicitar reintentos de entrega cuando se da esa circunstancia. Me permito afirmar que la empresa GLS MIENTE SISTEMÁTICAMENTE al haberme encontrado con la misma situación en ya demasiados casos para pensar que se ha tratado de un error puntual. SOLICITO que cuando adquiera un producto en su página WEB se me informe antes del pago de que empresa va a ocuparse de la entrega para, si se da el caso de volver a utilizar a GLS, desistir de la compra y adquirir el producto en otra empresa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

TEMU

A: C. G.

01/04/2026

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a las consultas recibidas el 29 de marzo de 2026 sobre el código de referencia y el número de caso 14712143. Tras recibir su correo, la plataforma inició de inmediato una investigación interna. El transportista se determina según el peso del paquete y el destino, por lo que actualmente no es posible elegir uno específico al realizar un pedido. La plataforma valora mucho el servicio de entrega. Para mejorar la experiencia de compra, se ha bloqueado GLS para este consumidor. Sin embargo, en los siguientes escenarios, GLS aún podría encargarse de la entrega: 1. Pedidos actuales y pedidos realizados previamente 2. Productos especiales o zonas de entrega que solo GLS puede atender Como compensación por los inconvenientes ocasionados, la plataforma ha agregado 20 € al saldo de Temu del consumidor. Estos créditos no caducan y pueden utilizarse directamente al realizar pedidos en Temu. Gracias por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna otra pregunta o duda. Atentamente, Equipo jurídico de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-03-28 21:15::17 GMT Subject PAQUETES NO ENTREGADOS EN MI DOMICILIO


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