Paquetes intercambiados

El pasado viernes día 22 recibí un paquete a mi nombre en mi lugar de trabajo, en León, pero contenía un artículo que yo no había pedido, en el interior venían datos de una persona de Bilbao, y al contactar con ella me confirmó que efectivamente ese envío era para ella. Dos días más tarde mi pedido se le ha entregado a ella. Es obvio que han intercambiado las pegatinas de destinatarios pero resulta IMPOSIBLE contactar con ustedes para exponer el problema y buscar la solución, que es tan sencilla como que recojan los respectivos paquetes y se los envíen a los destinatarios correspondientes. ¿Es tan difícil tener un medio de gestionar las incidencias directamente con la empresa? ¿Es LEGAL no disponer en una empresa de una Hoja de Reclamaciones o algo similar? Gracias.

Estimado cliente, Facilítenos el nº de envio para poder gestionar su incidencia. Quedamos a la espera. Un saludo. Maria FranciscaM. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 27/11/2024 17:15:28 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Paquetes intercambiados ref:!00Db00Ykj6.!500J508YbMw:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. Gracias por la pronta respuesta. El número del envío que yo recibí es 3230008036440968 Este envío se entregó en León, pero estaba destinado a Bilbao. La pegatina de destinatario de Correos Express está puesta sobre otra - de una empresa de mensajería extranjera - en la que todavía se puede leer "Dejar el oficina de correos mazarredo....", información que también viene en la hoja de datos del pedido incluida en el paquete, junto con el resto de las señas del destinatario correcto. Para que no quede la información incompleta, porque es un problema de dos, el envío que me tenía que haber llegado a mi es el 3230008036405905 Agradecería una rápida solución. Un saludo