Paquetes devueltos. Solicito devolución importe

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 18/09/24 envié un paquete por correos express a USA cuyo número de envío es 998300067------5. El paquete no llegó a su destino, y sin mediar información ni dar ninguna explicación, se devolvió a mi domicilio el día 26/09/24. Yo consultaba regularmente el seguimiento en la web, y de un día para otro apareció en la consulta que el envío estaba devuelto. El mismo día 26/09/2024 por la tarde intento de nuevo el envío. Acudo a la sucursal a enviar por correos express otra vez el paquete. El número de envío es el 998300067------8. Para mi sorpresa, al día siguiente de poner el paquete en la oficina de correos al hacer el seguimiento en la web, me indica que se ha devuelto de nuevo el paquete. me llegó el lunes 30 de septiembre a mi domicilio. Acudo a la oficina de correos y me comunican que hay problemas con los aviones de FEDEX. SOLICITO se me devuelvan los importes de ambos envíos con la misma celeridad que ustedes me los cobraron. Como se trata de dos envíos a EEUU, cada uno de 105,74 euros, les reclamo el importe de 211,48 euros. Les he puesto una reclamación a clientes@correosexpress.com como me indicaron en la oficina de correos. En esa reclamación aparecen mis datos personales y los resguardos de todos los envíos con los justificantes de pago. En la reclamación les indicaba que me confirmaran al menos si lo habían recibido. Como les he enviado la reclamación por otra vía he omitido todos los números del envío. Ustedes tienen todos los datos. No he obtenido respuesta. Me parece vergonzoso que nadie se haya puesto en contacto conmigo para informarme de que se iba a devolver, y menos que me permitieran intentar el segundo envío conociendo que había un problema de logística. Y más escandaloso que les tenga que poner una reclamación para que me devuelvan el importe de un servicio que no se ha realizado por motivo exclusivamente suyo. Espero el reembolso del importe en breve. Sin otro particular, atentamente. Mª Luisa Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado cliente: Le indicamos, que los números de envío que nos facilita: 998300067------8” 9983000678”, 998300067------5 “9983000675”, S240912187 y S240917468, son incorrectos o no pertenecen a ningún envío con Correos Express, puesto que no muestra información en nuestro sistema. Para poder facilitarle ayuda, rogamos nos facilite el número de envío correcto. Francisco ManuelR. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 02/10/2024 13:30:31 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Paquetes devueltos. Solicito devolución importe ref:!00Db00Ykj6.!500J506U8IV:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En los documentos que adjunte a la reclamación aparecen los datos de los envíos. De hecho adjunte todos los documentos. Pero les vuelvo a adjuntar los números de los envíos : 9983000678532398 y 9983000676375805. Revisen la reclamación, y verán que hay adjuntados todos los documentos. Si esto no se resuelve en breve utilizaré otros cauces legales. Es una vergüenza que después de tres semanas ustedes no me hayan devuelto el dinero de los envíos. ME COBRARON POR UN SERVICIO QUE NO REALIZARON. Bochornoso María Luisa Lagándara. DNI : 45416150M

Estimado cliente: Le informamos,¿ nos puede indicar que sucede con el envío y el numero de seguimiento?. Quedamos a la espera de su respuesta. BeatrizA. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 10/10/2024 15:00:29 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Nuevo mensaje de MARIA LUISA L ref:!00Db00Ykj6.!500J506WMKg:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días Siento que ustedes no leen las reclamaciones. Si leyeran el hilo de estos correos entenderían cuál es mi reclamación. Pero se la escribo de nuevo. El día 18/9/24 acudí a la oficina número 20 de correos de Madrid a enviar a través de correos express un paquete a Estados Unidos, en concreto a Nueva York. El número de envío es 9983000676375805. Sin previo aviso y sin motivo ni comunicación me devolvieron el paquete a mi domicilio el día 26 /9 por la mañana. El envío nunca llegó al destinatario porque me lo devolvieron a mi domicilio. El mismo día 26 de septiembre por la tarde intenté de nuevo hacer el envío a Nueva York. Esta vez me asignaron el número de envío 9983000678532398. Y del mismo modo, sin comunicación previa mi motivo de devolución me devolvieron a mi domicilio el paquete el día 30 de septiembre por la mañana. De nuevo no llego al destinatario el paquete porque me lo devolvieron a mi domicilio que soy la remitente. Acudí a la oficina de correos y me comunicaron que había un problema con FedEx y por ese motivo no se habían enviado ambos paquetes. Solicito el reembolso de los importes que pagué por los envíos ya que ustedes me han cobrado por un servicio que no se ha realizado. Avine en la oficina de correos por el envío de ambos paquetes 211,48€. Eso es lo que reclamo. No se como explicar de una forma más sencilla el motivo de mi reclamación. Les he enviado en Los adjuntos todos los documentos y sinceramente no sé lo que lo entienden. Les hago llegar también una captura de pantalla de los seguimientos para que comprueben que se devolvieron los paquetes. Me parece increíble que por un problema suyo tenga que llegar a reclamar. Si no me lo abonan me veré obligada a denunciar. La primera reclamación la puse el día 2 de octubre y todavía parece que no entienden lo que ha pasado. María Luisa