Me pongo en contacto con ustedes para reclamar el reembolso de una devolución a ZALANDO que realicé el sábado 31 de enero en el punto SEUR ubicado en la calle Amado Granell Mesado 46, Valencia (46006).
A pesar de haber entregado el paquete utilizando el código QR generado por Zalando y de contar con el correspondiente comprobante de entrega, se me indica que el paquete no ha sido recibido. Contacté con el punto de recogida, donde me confirmaron que SEUR retiró todos los paquetes ese lunes (2 de febrero) también me personé y me explicaron que de serguir allí saldría en su sistema y no estaba. Por su parte, SEUR afirma que cualquier reclamación debe ser gestionada directamente por Zalando como cliente principal del servicio de transporte.
Cuento con el comprobante de entrega que acredita que el paquete ya no está en mi poder. No comprendo por qué este documento no es suficiente para que Zalando inicie la reclamación pertinente ante su transportista, especialmente cuando otros paquetes entregados en el mismo momento (de la marca COS) fue procesado correctamente aunque con la misma incidencia de no recibir email o mensaje sobre que se había entregado el paquete al punto de entrega.
Debido a que me encuentro fuera de España hasta finales de abril, no me es posible contactar con el número de atención al cliente 902 de SEUR (que no están activos desde el extranjero) el único telefono que me dan es de información que es un mensaje pregrabado donde das número de seguimiento (cuando lo único que tengo es un comprobante de entrega) por email los he contactado decenas de veces pidiendo este número de seguimiento asociado al comprobante de entrega, me dieron uno que no correspondía con lo que pedía y tras esto su respuesta es que Zalando es el que tiene que iniciar la reclamación, por su lado Zalando me exige que de esos datos extra de SEUR o contacte con el repartidor (algo que escapa totalmente de comprensión ya que lo dejé en un punto de recogida y tampoco creo que pueda conseguir el teléfono de un repartidor ni exigirle nada) también me pide que de pruebas de que deposité el paquete en un punto de recogida más allá del comprobante de entrega que les facilité, los mensajes o emails pueden tardar minutos o incluso días y me pidieron 14 días de "paciencia" para ver si se gestionaba la posible incidencia por parte de SEUR (sin Zalando intervenir) nunca recibí ni mensaje, ni email ni contacto ninguno por parte de ZALANDO o SEUR y les he escrito decenas de veces para saber qué ocurre con ese paquete y la respuesta es que ninguno de las dos empresas se responsabiliza de la falla enorme que tienen en sus sistema donde un paquete puede "desaparecer" una vez entregado a un punto de entrega y que el cliente que ha seguido las instrucciones sea quien pague las consecuencias. Por ello, solicito formalmente que:
1. Se acepte el comprobante de entrega adjunto como prueba de la devolución.
2. Zalando inicie la reclamación correspondiente ante SEUR para localizar el envío.
3. Se proceda al reembolso inmediato de mi compra.
Quedo a la espera de su respuesta y de una solución definitiva a este problema.
