Datos del Pedido:
Número de pedido: 1112654036
Fecha del pedido: 18 de agosto de 2025
Importe del pedido: 89,95 euros
Producto: GISADA Ambassador Men 100Ml
He vuelto a ponerme en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Druni. En esta ocasión, me informaron de que, según sus cámaras de seguridad, el producto sí fue introducido en el paquete. Sin embargo, lo que yo recibí fue una caja vacía con únicamente algunas muestras y cartón, tal como demuestran las fotografías y el vídeo que ya les remití.
Adicionalmente, he identificado dos reclamaciones públicas en la OCU que presentan situaciones casi idénticas a la mía:
Caso 1: Pedido incompleto, y Druni alega que las cámaras muestran que el producto sí estaba en el paquete.
URL: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/pedido-incompleto/CPTES01929108-69
Caso 2: “Paquete llegó vacío y no toman responsabilidad”. El reclamante expone que recibió solo trozos de papel y un ticket, y la empresa no asumió responsabilidad por los productos faltantes.
URL: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/paquete-lleg-C3-B3-vac-C3-ADo-y-no-toman/1d23582cf66d67d8e1
Estos precedentes evidencian un patrón recurrente: Druni afirma que el envío fue correcto según registros internos, pero el cliente demuestra lo contrario con pruebas objetivas.
Por tanto, solicito nuevamente que se me haga entrega del producto adquirido o, en su defecto, que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado.
