Estimados responsables de Wallapop,
Me dirijo a ustedes a través de la plataforma de OCU para presentar una reclamación relacionada con una compra realizada en su plataforma, en la que el producto no ha llegado en las condiciones esperadas y el procedimiento de resolución de disputas no ha resuelto la situación a mi favor.
Detalles de la transacción:
- Nombre del vendedor: Brady Carpenterje (cuenta ya bloqueada por Wallapop).
- Fecha de compra: 30 de noviembre de 2025.
- Importe pagado: 472,00 euros (a través de Wallapop Envíos Protegidos).
- Producto anunciado: Reloj Tag Heuer.
- Referencia de la transacción / número de envío: PKBWOE0728266120128052A.
Descripción de los hechos:
Recibí el paquete con rapidez, pero al recogerlo observé que era anormalmente ligero y de tamaño reducido. El peso registrado en el albarán de la mensajería era de solo 372 gramos (adjunto fotografía del albarán). Al abrirlo en casa, constaté que el paquete contenía únicamente el embalaje, sin el producto en su interior.
Pruebas aportadas:
- Vídeo completo de la apertura del paquete (unboxing), grabado de forma continua en el momento de la recepción, que muestra el contenido del paquete: https://youtube.com/shorts/HpFXoKx3C6U?feature=share
- Fotografías del paquete exterior y del albarán con el peso de 372 gramos (claramente insuficiente para el artículo anunciado).
- Capturas de pantalla de la disputa abierta en Wallapop, en la que presenté todas estas pruebas conforme a las normas de la plataforma.
- Capturas de pantalla de las comunicaciones con el vendedor y su contradenuncia.
- Correos electrónicos enviados posteriormente a Wallapop solicitando una revisión, junto con las respuestas recibidas indicando que no era posible ofrecer más ayuda.
A pesar de haber seguido rigurosamente el procedimiento establecido por Wallapop y haber aportado pruebas claras en el plazo requerido, tras el período de revisión de 72 horas, la plataforma resolvió la disputa a favor del vendedor (cuya cuenta ha sido posteriormente bloqueada por la propia plataforma).
Entiendo que, en una transacción con Envíos Protegidos, existe una responsabilidad de protección hacia el comprador, y considero que en este caso la resolución no ha tenido en cuenta suficientemente las pruebas presentadas.
Solicito respetuosamente:
1. La devolución íntegra y lo más pronto posible del importe pagado (472,00 euros).
2. Una revisión detallada de la disputa, tomando en consideración todas las pruebas adjuntas y enlazadas.
3. En su caso, una compensación por las molestias y perjuicios ocasionados.
Adjunto como pruebas: fotografías del paquete y albarán, capturas de pantalla de la disputa, comunicaciones y correos con Wallapop. El vídeo completo de la apertura se encuentra en el siguiente enlace: https://youtube.com/shorts/HpFXoKx3C6U?feature=share
Quedo a la espera de una respuesta satisfactoria en el menor plazo posible.
Atentamente
