Paquete vacío de 372g (con vídeo y fotos) - Disputa resuelta injustamente a favor del vendedor

Estimados responsables de Wallapop, Me dirijo a ustedes a través de la plataforma de OCU para presentar una reclamación relacionada con una compra realizada en su plataforma, en la que el producto no ha llegado en las condiciones esperadas y el procedimiento de resolución de disputas no ha resuelto la situación a mi favor. Detalles de la transacción: - Nombre del vendedor: Brady Carpenterje (cuenta ya bloqueada por Wallapop). - Fecha de compra: 30 de noviembre de 2025. - Importe pagado: 472,00 euros (a través de Wallapop Envíos Protegidos). - Producto anunciado: Reloj Tag Heuer. - Referencia de la transacción / número de envío: PKBWOE0728266120128052A. Descripción de los hechos: Recibí el paquete con rapidez, pero al recogerlo observé que era anormalmente ligero y de tamaño reducido. El peso registrado en el albarán de la mensajería era de solo 372 gramos (adjunto fotografía del albarán). Al abrirlo en casa, constaté que el paquete contenía únicamente el embalaje, sin el producto en su interior. Pruebas aportadas: - Vídeo completo de la apertura del paquete (unboxing), grabado de forma continua en el momento de la recepción, que muestra el contenido del paquete: https://youtube.com/shorts/HpFXoKx3C6U?feature=share - Fotografías del paquete exterior y del albarán con el peso de 372 gramos (claramente insuficiente para el artículo anunciado). - Capturas de pantalla de la disputa abierta en Wallapop, en la que presenté todas estas pruebas conforme a las normas de la plataforma. - Capturas de pantalla de las comunicaciones con el vendedor y su contradenuncia. - Correos electrónicos enviados posteriormente a Wallapop solicitando una revisión, junto con las respuestas recibidas indicando que no era posible ofrecer más ayuda. A pesar de haber seguido rigurosamente el procedimiento establecido por Wallapop y haber aportado pruebas claras en el plazo requerido, tras el período de revisión de 72 horas, la plataforma resolvió la disputa a favor del vendedor (cuya cuenta ha sido posteriormente bloqueada por la propia plataforma). Entiendo que, en una transacción con Envíos Protegidos, existe una responsabilidad de protección hacia el comprador, y considero que en este caso la resolución no ha tenido en cuenta suficientemente las pruebas presentadas. Solicito respetuosamente: 1. La devolución íntegra y lo más pronto posible del importe pagado (472,00 euros). 2. Una revisión detallada de la disputa, tomando en consideración todas las pruebas adjuntas y enlazadas. 3. En su caso, una compensación por las molestias y perjuicios ocasionados. Adjunto como pruebas: fotografías del paquete y albarán, capturas de pantalla de la disputa, comunicaciones y correos con Wallapop. El vídeo completo de la apertura se encuentra en el siguiente enlace: https://youtube.com/shorts/HpFXoKx3C6U?feature=share Quedo a la espera de una respuesta satisfactoria en el menor plazo posible. Atentamente

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 22 dic 2025, 12:14 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 16768871 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 14 dic 2025, 17:16 CET

Asunto: Solicitud urgente de reapertura del caso nº 16768871 – Paquete recibido sin contenido Buenos Agnes / Equipo de Atención al Cliente de Wallapop, Muchas gracias por su respuesta del 22 de diciembre de 2025. Lamento comunicarles que la resolución aplicada al caso nº 16768871 no ha solucionado mi incidencia y considero que, como comprador, no he recibido una respuesta acorde a la situación. Resumen detallado de lo sucedido: El día 30 de noviembre de 2025 realicé la compra de un reloj TAG Heuer a través de Wallapop Envíos por un importe de 472 €. El paquete fue entregado y yo lo recibí el día 10 de diciembre de 2025. Al abrir el paquete, este se encontraba completamente vacío, sin el reloj ni ningún otro contenido en su interior. En el caso anterior adjunté las fotografías correspondientes que muestran el paquete tal como lo recibí, incluyendo el precinto exterior intacto de la empresa de transporte Correos. Procedí a abrir la disputa dentro del plazo establecido de 48 horas, aportando todas las pruebas disponibles. No obstante, la resolución final fue favorable al vendedor, permitiendo la liberación del importe a su favor, a pesar de que no he recibido en ningún momento el artículo por el que realicé el pago completo. Como comprador que actuó de buena fe, entiendo que en el servicio Wallapop Envíos existe un sistema de protección que busca equilibrar los intereses de ambas partes, pero en este caso concreto considero que la decisión no refleja adecuadamente la evidencia presentada. Solicitudes concretas: Reabrir de forma prioritaria el caso nº 16768871 o, en su defecto, crear una nueva incidencia con referencia al caso anterior. Revisar nuevamente las pruebas aportadas en su momento (fotografías del paquete vacío, precinto exterior y cualquier registro de peso o estado del envío que figure en su sistema). Gestionar la devolución íntegra del importe abonado: 472 € correspondientes al valor del artículo + los gastos de envío que asumí como comprador. Si fuera necesario, proceder a la investigación correspondiente del envío para aclarar las circunstancias. Además, como prueba adicional, adjunto el vídeo completo de la apertura del paquete, grabado en el momento de la recepción, que puede visualizarse en el siguiente enlace: https://youtube.com/shorts/HpFXoKx3C6U?feature=share Estoy completamente a su disposición para aportar cualquier documentación extra, ampliar información o colaborar en lo que sea necesario para aclarar la situación. Agradezco de antemano su atención inmediata a este asunto, ya que la incidencia se inició el 14 de diciembre de 2025 y sigo sin disponer ni del producto ni del importe abonado. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución. Un cordial saludo, Mario marioflan448@gmail.com Referencia del caso anterior: 16768871

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 2 ene 2026, 12:01 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número ya fue tramitada a través del caso 16821153. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 25 dic 2025, 18:01 CET