Paquete supuestamente entregado. No se ha entregado

He decidido poner una reclamación porque la empresa Paack tenia que haberme entregado un paquete que nunca ha llegado y ellos me indican que si me la han entregado. El paquete es de la empresa Uterque.El viernes 14 de enero, recibí un correo de la empresa Uterqüe informándome que mi pedido se iba a retrasar y seria entregado en los próximos 7 días laborales.Mi sorpresa fue cuando de repente el sábado 15 de enero recibo un correo notificándome que el paquete estaba entregado. Yo el sábado por la tarde, estaba en casa y ningún repartidor me entrego nada.Baje al instante a mi portero y tampoco tenia el paquete. Al abrir la puerta y ver que no habia nadie baje a mi portero.Yo en ningun momento he recibido nada, ni he firmado nada asi que han tenido que falsificar mi firma y mi dni. Tampoco he recibido ningún n de seguimiento del paquete ni correo informando que estaba en transito.Unicamente un correo a las 20/14 y a las 20/18 de que el paquete se ha entregado. Raro que manden dos correos con diferentes horas de entrega.No hay manera de ponerse en contacto con esta empresa por teléfono sale un contestador. Por email me indican que lo han entregado correctamente. Falso, soy la propietaria del piso y nadie mas que yo puede recibir el paquete. Pregunto que donde lo han dejado y a quien y ya no contestan, son unos sin vergüenzas. El cargo del importe del paquete esta realizado desde el viernes 14 de enero en el banco. Y a dia de hoy no tengo ni el paquete ni el dinero del importe de 787,15€.Llevo desde el sábado 15 sin dormir y sin poder hacer mi rutina de vida por este problema que me está afectando psicológicamente y a mi salud.Indica qué solución esperas para tu problema* Compensación por daños y perjuicios.* Solicito que me entreguen mi paquete o se me devuelva el dinero del total del paquete.

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Buenos dias.Sigo sin tener respuesta de donde se encuentra mi paquete. Yo soy la única persona que puede recogerlo. Quien se lo ha quedado?Gracias de antemano

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Buenos días,Le pedimos disculpas por la demora en la respuesta.El pedido ha sufrido una incidencia logística y no ha podido ser entregado.'‹La incidencia ya está declarada al retailer, con lo cual le pedimos amablemente que se comunique con su retailer para proceder.Lamentamos las molestias ocasionadas.1966466:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Gracias por su respuesta, me pongo en contacto con la empresa donde lo compre pero quiero que me envien un correo como que no esta entregado de paack, serian tan amables?

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Buenas tardes,Le pedimos disculpas por la demora en la respuesta.El pedido ha sufrido una incidencia logística y no ha podido ser entregado.La incidencia ya está declarada al retailer, con lo cual le pedimos amablemente que se comunique con su retailer para proceder.Lamentamos las molestias ocasionadas.1960387:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email