Paquete sin entregar en Punto Elegido

Estimado Colaborador. Paralelo a esta reclamación online se envía hoja de reclamaciones al correo customersupport@ecoscooting con fecha 13/08/2025, a ver si tras un tercer intento de que me faciliten sus datos para interponer hoja de reclamaciones hacen caso, con la siguiente "descripción del hecho": El paquete 296310000033867853 no ha sido entregado en el punto elegido, en dos ocasiones, indicando "punto de servicio fura de horario comercial", hablado con el comercio comenta que es imposible porque es un negocio abierto de lunes a Domingo de 08 a 19 horas. La empresa de mensajería o el repartidor directamente miente. Según publica en su web , si en dos ocasiones no se entrega, el paquete es depositado en un punto de vuestra elección cercano, cosa que tampoco realiza pues se ha devuelto a origen. Esto es publicidad engaños@ En tres ocasiones se ha solicitado al correo customersupport@ecoscooting.com los datos de la empresa para poder presentar la hoja de reclamaciones, haciendo caso omiso a mi solicitud. Reclamo una sanción por no facilitar la interposición de hojas de reclamaciones.. Reclamo una compensación económica igual al precio del paquete que no han querido entregar. Valorado en 12,63€ Paralelamente pongo una reclamación a través de https://www.ocu.org/reclamar/empresas/ecoscooting/ con la intención de recibir una respuesta de la empresa." Muchas gracias por su colaboración. Un cordial saludo.

Estimado, JUAN; Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas en relación con su pedido, por supuesto que comprendo totalmente lo que me indicas y lamentamos que no se pudiera entregara como es debido en el punto que lo solicitaste. Desafortunadamente como nos indicas y como verificamos en el sistema, el paquete si fue devuelto al vendedor desde el 29/07/2025, por lo que, solo puedes gestionar la devolución del dinero directamente con la tienda correspondiente. Por otro lado, para solicitar una hoja de reclamaciones, le pedimos que ingrese a nuestra página web: s:www.ecoscooting.com junto a la sección “atención al cliente”. Ya que esta es la única manera de obtener la hoja directamente, desafortunadamente nosotros nos dedicamos exclusivamente a la entrega de paquetes y no manejamos otro tipo de consultas o solicitudes, es así como te indico que no manejamos ningún tipo de compensación económica como bien lo solicitas. Nuevamente lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado colaborador. Para poder gestionar la devolución, necesito un documento en el que se exponga que el paquete no ha sido entregado por motivos internos de la empresa de paquetería, y causa ajena al cliente. Por otro lado, la hoja de reclamaciones ha sido enviada al correo customersupport@ecoscooting , reclamada información de la empresa para la hoja de reclamaciones los días 31/7-4/8 y 7/8 , le adjunto imágenes con la solicitud de información para interponer la hoja de reclamaciones desde el 31/7, evitando la empresa dar información. tenéis que responder a ese hilo de correos, y dar curso a la hoja de reclamaciones oficial, enviada sin datos de empresa por negativa a cumplimentar los datos de empresa reclamada. de nada sirve colgar en la web hojas de reclamaciones si hacéis caso omiso cuando se va a interponer una reclamación oficial. De cualquier manera os adjunto la hoja de reclamaciones también por este medio para que finalmente cumplimente los datos de la empresa y le de curso legal. Le recuerdo que la negativa podría acarrear multas significativas para la empresa. Quedo a la espera de su respuesta. Reciba un cordial saludo,

Estimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio.Para brindarle un mejor servicio, proporcione la información de su número de seguimiento logístico, como LPXXX o APXXX. Muchas grcias por su apoyo ------------------------------------------------------------------

Muchas gracias por su pronta respuesta Número de seguimiento: 296310000033867853 Un saludo

Estimado, Juan; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 296310000033867853. Lamentamos los inconvenientes ocasionados referente a tu paquete, procedemos a informarte que, tu paquete ya ha sido devuelto a origen desde el día 2025-07-29, por lo que no es posible indicarte una fecha de entrega pues no se encuentra en nuestra base. En este caso te solicitamos amablemente iniciar el proceso de reembolso con tu respectiva tienda de compra. Agradezco tu confianza en nuestro servicio💪 . En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------