Paquete roto

Hola he hecho una compra por Wallapop y me ha llegado totalmente roto. Me he intentado poner en contacto con Wallapop el día 29 y sigo sin respuesta. Solo me dicen que mi caso ha sido escalado y no me dan ninguna actualización. Tengo un paquete lleno de cristales en casa con la pecera rota y no me han devuelto mi dinero. Me he puesto en contacto vía Twitter, email y desde la plataforma y sin éxito. Necesito una solución ya. Llevo 6 días esperando para que me digan algo y me han cobrado por algo que han roto los de correos.

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