Buenos días,he realizado el pedido 359327490 el 08/07/2021 en la pagina web de veepee.es.El día 19/07/2021 el paquete me fue entregado, me percaté a la noche cuando iba a abrirlo que no estaba cerrado como normalmente lo son los paquetes Veepee pero el paquete permanecía cerrado gracias a una fina cinta transparente en el lateral del paquete.Soy cliente habitual Veepee y normalmente sus cajas no se abren con una cinta de seguridad pero es una caja de cartón sellada.Abrí el paquete de manera delicada y el paquete a mi gran sorpresa estaba vacío.Con un descontento enorme decidí ponerme en contacto con Veepee la misma noche y me conecté a mi espacio personal para contactar con el servicio al Socio.En su espacio de servicio al socio ponen lo siguiente: Nuestro Servicio de Atención al Socio está a tu disposición en el número de teléfono 901.900.687 (precio de una llamada local desde un teléfono fijo), de Lunes a Viernes de 8h a 20h y el Sábado de 9h a 17h. Por lo tanto solo podía llamarles al día siguiente, lo que hice al el día 20/07/2021 a las 14:05 para notificar a Veepee la incidencia y trasladarles mi queja reclamando o el reenvío de los productos o el reembolso. Les detallé como había venido la caja y lo que había pasado.Esta reclamación la hice en menos de 24 horas desde la entrega del paquete para que Veepee pudiera actuar con su transportista. Yo no había contratado el transporte por lo tanto solo podía reclamar a Veepee.A pesar de haber abierto una incidencia a las 24 horas de haber recibido el paquete vacío no tuve ninguna noticia por parte de Veepee por lo tanto a la semana, el 26/07/2021, realicé de nuevo una reclamación en la pagina web de Veepee, reclamación a la cual me contestaron el día 28/07/2021 explicandome que me proponen proceder al reembolso pero que para ello necesitaba mandar una fotografía o fotocopia de una atestación firmada, confirmándonos la ausencia de los artículos de tu pedido.Mandé a Veepee el día 29/07/2021 todos los documentos que necesitaban y me pedían para recibir el reembolso de los productos no recibidos.Sin tener respuesta a los documentos mandados volví a mandar una reclamación el día 13/08/2021 a través de la web de Veepee, metodología que me había permitido tener una respuesta anteriormente al contrario que la llamada telefonica.Recibí una respuesta el día 16/08/2021 en la cual me indicaban que estaban trabajando en la resolución de la incidencia.El día 17/08/2021 desde Veepee me mandaron otro mensaje en el cual me especificaban que habían procedido a la apertura de una investigación con el transportista de GLS que les permitiría averiguar en profundidad que es lo que había ocurrido, que en un plazo máximo de 7 días volverían a contactar conmigo para facilitarte más información al respecto.Decir que abren la investigación un mes más tarde que la recepción del paquete!!! Antes no habían hecho nada mientras que hacía las reclamaciones por un paquete que me había llegado vacío y sin tener respuestas a mis mensajes excepto cuando les relanzaba.El día 20/08/2021, es decir un mes más tarde desde mi reclamación, Veepee me comunica lo siguiente: Tras solicitar información al transportista de GLS, nos han indicado que el paquete no fue en ningún momento manipulado y este se componía de un peso total de 4,54 kg.GLS nos indica que si este hubiera sido manipulado, deberías haber dejado reflejado en el justificante de entrega un comentario indicando de ello.Por lo que, te solicitamos que te pongas directamente en contacto con el transportista GLS para que puedas explicarles tu situaciónDecir que no toman en cuenta que en menos de 24 horas desde la entrega del paquete he llamado a Veepee para comunicarles la incidencia dado que he contratado este servicio a Veepee y les tenía que notificar a ellos mi problema.Por otro lado me comunican que la caja no fue manipulada mientras que como les he explicado en numerosas ocasiones la caja fue manipulada y cerrada de manera muy disimulada con una cinta transparente en el lateral de la caja, he sacado fotos de todo y las he mandado a Veepee pero no las tomaron en cuenta hasta pasado 1 mes desde la entrega. Incluso he guardado la caja por si acaso se necesitan pruebas.Pido por lo tanto el reembolso total de mi pedido por valor de 49,85€ y desearía acciones de defensa del consumidor porque he pasado como minimo 5 horas entre llamada, escritos, pruebas para demostrar que el pedido no me ha llegado. Quien me va a compensar estas 5 horas pasadas mientras que soy yo el afectado?Espero respuestas.Saludos.
