Paquete que nunca llega y se niegan, reiteradamente, a dar la hoja de reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el envío procedente de ebay que debería ser entregado por paack nunca llegó, después de 10 días con continuas excusas en el seguimiento sale reflejado como entregado. Después de una comunicación con ellos dicen que ha sido un error. Solicito hoja de reclamaciones y en ningún momento la facilitan respondiendo continuamente con un email estándar pero sin dar soluciones SOLICITO Que la empresa entregue el paquete o en caso de extravío que se haga cargo de los costes del producto, ya que del daño personal que han hecho al llegar el paquete al cumpleaños de un niño es impagable. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, lamentamos su experiencia y como nos indica el retraso con la entrega de su pedido. Necesitamos algún dato para poder localizar el pedido en el sistema y averiguar que es lo que ha podido suceder. Por favor contacte de nuevo con nuestro servicio de atención al cliente donde nuestro equipo procederá con las gestiones oportunas. Reciba un cordial saludo. Activado Jue, 3 Oct a 12:45 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 8104398:1131716

He contactado por teléfono por email, no dan solución, por qué debería llamar otra vez? Para que se rían de mí de forma continuada? Se creen que con ese mensaje ya dan por respondido a la reclamación ? Pues no, no pienso llamar más. Seguiré hasta el final con la reclamación

Buenos días El paquete no ha llegado, espero su compensación o procederé adelante hasta al final. Ustedes son los responsables de que el paquete no llegue. Me da igual que digan que no son el proveedor final