Paquete perdido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no se me ha hecho entrega de un paquete que debería de haber llegado hace dos semanas, y que no me ponen solución por que nunca cogen el teléfono en las oficinas de la Avenida Tamarindos 4 en Valencia SOLICITO : Que lo mas urgentemente se me comunique donde está mi paquete y lo depositen en el punto de entrega que se asigno la primera vez que no pudieron entregarlo. Eso fue el día 2 de Diciembre y aún estamos esperando que ustedes lo repartan. Sin otro particular, atentamente. Un saludo

NOMBRE DEL CLIENTE: MARISOL FUENTES Ref.: @@REF_ID@f0f08a0c49a33e986d@REF_ID@@ En relación a la reclamación formulada por la Srta. Marisol Fuentes, destinataria de un pedido realizado el día 25/11/24 a la empresa Espost, en el cual le garantizaban la entrega en 24/48 horas, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica. Por otra parte, queremos agradecer su información que nos permite realizar análisis de calidad y seguimiento interno de los procesos realizados por la Oficina que no haya cumplido correctamente con su labor, y de esta manera, adoptar las medidas pertinentes para que hechos similares no se repitan. En este caso, fue un ausente el pasado día 02/12/24, que a su vez usted concertó nueva entrega a través de la web de recoger en un Point. Dado que el transporte se abonó por el remitente Espost, por ello, debe transmitir lo sucedido a su proveedor/remitente el cual contrató el servicio de transporte con MRW, para que tenga constancia de lo sucedido, y en el caso de estimarlo oportuno, pueda cursar la reclamación pertinente a su franquicia. Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar que situaciones como las que nos indica, sucedan. Aprovechando la presente para saludarle, C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau – Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). De: reclamar@notify.ocu.orgreclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el:lunes, 16 de diciembre de 2024 12:31 Para:Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto:Paquete perdido CUIDADO:Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si vuestro principal cometido es subsanar incidencias de este tipo, que empiecen por responder a las llamadas de teléfono esa tienda/distribuidora, como se le denomine,. Eso solucionaría muchas incidencias. Encontré mi paquete y no por ustedes ni por Espost (que no sé, ni que es ni a que se dedica) solo se que ustedes me envían los correos diciendo donde supuestamente estaba dicho paquete y ahora que lo he recogido, también me envían email diciéndolo, por lo que los responsables a mi parecer son ustedes. Así que se da por cerrada la incidencia, pero no por que ustedes hayan dado una solución por su parte. Un saludo.