Paquete perdido

Hola, estaba esperando un paquete de Shein (el pasado 30/7/25). El repartidor de Paack me llamó y me dijo que se le habia estropeado la furgoneta que haria la entrega del paquete al día siguiente. Acto seguido puso el paquete como entregado (cuando no lo hizo) y puso un DNI y una firma que no es la mia (todo sin mi consentimiento) a dia de hoy (12/8/25) sigo esperando. Desde Paack me dicen que se ha extraviado el paquete y que sea yo quien lo solucione con Shein. Hablo por teléfono con Pasck y no ponen ningun tipo de solución ni se hacen cargo de nada