Paquete perdido

Hola, realicé una venta a través de Vinted (una cazadora, precio 15€. Lo envié a través de Mondial Relay depositando el paquete con la etiqueta que ellos me mandaron el 8 de enero en el Punto Relay Smart Center en Badajoz. Recibí de inmediato el número de seguimiento. Al darnos cuenta, la compradora y yo, que el paquete tardaba en llegar, me puse en contacto con el Punto Relay. Alli me dijeron que el paquete se había enviado ese mismo día, 8 de enero. Me sugirieron que me pusiera en contacto con Mondial Relay. Les llamé y, después de una larga conversación en la que la persona que me atendió lo que hizo fue hacer el seguimiento del paquete de la misma manera que ya lo había hecho yo, me dijeron que podía poner una reclamación. Esta persona la puso en mi lugar en la web de Mondial Relay. Me dijo que podía ver la evolución con el número de seguimiento. Actualmente , con ese número de seguimiento no aparece nada. La venta se canceló automáticamente en Vinted. Me gustaría que hicieran lo posible por encontrar el paquete o, en su defecto, que me reembolsaran los 15€ perdidos. Gracias por su ayuda. Atentamente.Marta

Cher(e) Client(e) ,Nous vous confirmons avoir bien reçu votre demande.Si vous souhaitez nous apporter des informations complémentaires liées à cette demande, nous vous remercions de bien vouloir répondre à cet email afin de ne pas en rallonger le délai de traitement.Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.Saviez-vous que notre site Mondial Relay - Spécialiste de la livraison de colis au particulier vous permet d’accéder au suivi de votre colis ainsi qu’à notre rubrique « AIDE » FAQ (mondialrelay.be) pouvant permettre de répondre à vos questions ?Merci pour votre confiance,Bonne journéeVotre Service Clients Mondial Relay-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Beste klant,Wij bevestigen dat wij uw verzoek hebben ontvangen.Als u ons aanvullende informatie over dit verzoek wilt verstrekken, zouden wij het op prijs stellen als u deze e-mail zou willen beantwoorden om de verwerkingstijd niet te verlengen.U krijgt zo snel mogelijk een antwoord.Wist u dat onze website Home nl-BE (Belgique-Neerlandais) (mondialrelay.be) u toegang geeft tot de tracking van uw pakket en tot onze "HELP"-sectie FAQ (mondialrelay.be) die u kan helpen uw vragen te beantwoorden?Dank u voor uw vertrouwen,Nog een fijne dag,Uw Mondial Relay Klantenservice----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Dear Customer ,We confirm that we have received your request.If you wish to provide us with additional information related to this request, please reply to this email in order to not prolong the processing time.You will receive a reply as soon as possible.Did you know that our website Mondial Relay - Spécialiste de la livraison de colis au particulier gives you access to the tracking of your parcel as well as to our "HELP" section FAQ (mondialrelay.be) which can help answer your questions?Thank you for your trust,Have a nice day,Your Mondial Relay Customer ServiceVotre Service Clients Mondial Relaywww.mondialrelay.be/fr-be/

Buenos días. Pasados 18 días sigo esperando una respuesta de vuestra parte. Nadie se ha puesto en contacto conmigo para informarme de qué ha pasado con mi paquete. Si ha sido entregado al destinatario, si sigue perdido, cómo piensan indemnizarme... A la espera de una respuesta. AttentamenteMarta Ayuso Rodriguez

Cher(e) Client(e) ,Nous vous confirmons avoir bien reçu votre demande.Si vous souhaitez nous apporter des informations complémentaires liées à cette demande, nous vous remercions de bien vouloir répondre à cet email afin de ne pas en rallonger le délai de traitement.Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.Saviez-vous que notre site Mondial Relay - Spécialiste de la livraison de colis au particulier vous permet d’accéder au suivi de votre colis ainsi qu’à notre rubrique « AIDE » FAQ (mondialrelay.be) pouvant permettre de répondre à vos questions ?Merci pour votre confiance,Bonne journéeVotre Service Clients Mondial Relay-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Beste klant,Wij bevestigen dat wij uw verzoek hebben ontvangen.Als u ons aanvullende informatie over dit verzoek wilt verstrekken, zouden wij het op prijs stellen als u deze e-mail zou willen beantwoorden om de verwerkingstijd niet te verlengen.U krijgt zo snel mogelijk een antwoord.Wist u dat onze website Home nl-BE (Belgique-Neerlandais) (mondialrelay.be) u toegang geeft tot de tracking van uw pakket en tot onze "HELP"-sectie FAQ (mondialrelay.be) die u kan helpen uw vragen te beantwoorden?Dank u voor uw vertrouwen,Nog een fijne dag,Uw Mondial Relay Klantenservice----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Dear Customer ,We confirm that we have received your request.If you wish to provide us with additional information related to this request, please reply to this email in order to not prolong the processing time.You will receive a reply as soon as possible.Did you know that our website Mondial Relay - Spécialiste de la livraison de colis au particulier gives you access to the tracking of your parcel as well as to our "HELP" section FAQ (mondialrelay.be) which can help answer your questions?Thank you for your trust,Have a nice day,Your Mondial Relay Customer ServiceVotre Service Clients Mondial Relaywww.mondialrelay.be/fr-be/

Ça c'est juste une réponse automatique, la même que vous m'avez envoyé la dernière fois!! Personne a vraiment lu ma demande. C'est inacceptable!