Paquete perdido

Hola,Desde el 27 de Septiembre estoy esperando a que esta empresa me entregue un paquete comprado en Aliexpress. Tras intentar entregarlo en un Locker que estaba inhabilitado, no intentaron más entregas ni contactaron conmigo por teléfono o email. Desde entonces sigo intentando contactar con atención al cliente a través de su página web. Desde el chat me indican que no pueden hacer nada y se niegan a decirme dónde está mi paquete. Está claro que no son capaces de localizarlo y lo han perdido. Tras varios intentos conseguí que la operadora (supuestamente) abriera una incidencia para que me contacte un comisario. Tras varias semanas, esto no ha ocurrido. Siento la indefensión de no ser atendido ni de recibir respuestas razonables o información sobre dónde tienen el paquete. Si lo han perdido deben darme una solución

La solicitud (830515) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 20 oct 2023, 22:08 CESTEstimado Cliente. Hemos recibido su solicitud, Procedemos a enviar a la delegación de su ciudad para que verifique si su paquete volverá a salir a reparto.Por favor tenga en cuenta que nuestra obligación es realizar 2 intentos de entrega, si el almacén correspondiente decide realizar un siguiente intento de entrega (le recomendamos estar atento a su correo electrónico, ya que se le notificará dentro de 5 a 7 días laborables.Pedimos disculpas por las molestias ocasionadasUn saludo----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 20 oct 2023, 12:55 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[GY3ERV-WPD2X]

Ya han pasado esos "5 a 7 días laborables" y no he recibido comunicación alguna por email o teléfono. Solicito que hagan su trabajo, encuentren el paquete y me comuniquen cómo proceder

La solicitud (872596) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 31 oct 2023, 12:41 CETEstimado cliente,Muchas gracias por utilizar nuestro servicio.Le recordamos que para lograr un correcto seguimiento de su caso necesitamos que nos indique:- Nombre y apellido- Dirección de envío- Número de teléfono- Número de referencia del paquete empezado generalmente con CNESP****(el mismo podrá conseguirlo en el apartado de información de seguimiento dentro de su app)Quedamos a la espera de sus datos para ofrecerle una respuesta detallada a su pregunta. Muchas gracias.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 31 oct 2023, 9:18 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[V6MZKW-N5RG4]

Javier Navarro PinoCalle Mar Caspio 27 2H 28033 Madrid651487589CNESPL2803312340000048612

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Nombre: Javier Navarro PinoDirección: Calle Mar Caspio 27 2H 28033 MadridTeléfono: 651487589Referencia: CNESPL2803312340000048612

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