Paquete perdido

Recientemente compré un móvil por wallapop por valor de 350 euros, pero solo realicé parte del pago por la aplicación para que la misma gestionase el envío certificado, en este caso con GLS. El resto del precio acordado se realizó por Bizum.Una vez entregado el paquete por el comprador en un parcel shop de GLS pude realizar el seguimiento del envío confirmando que efectivamente el paquete estaba en manos de la empresa de transporte.Un par de días después, al comprobar el estado del envío, el seguimiento sale como erróneo. Me pongo en contacto telefónico con la empresa de transporte para obtener más información, pero tras proporcionarles toda la información acerca del paquete (contenido, forma, envoltorio...) y hablar con el vendedor me informan de que no localizan el paquete y que tampoco han podido hablar con la tienda que recepcionó el paquete. En la última llamada que realice me informan que dan el paquete por perdido y que hable con Wallapop para reclamar la devolución del importe pagado por la app, lo cual hice, pero realmente es una ínfima parte del precio que pagué por el móvil.Por tanto, casi un mes después de la compra no tengo ni el móvil ni el dinero, y parece que la empresa de transporte no tiene intención de compensar la perdida ni continuar la búsqueda del paquete.

Buenas tardes, hemos procedido a pasar la pérdida y tramite con nuestro departamento de segurosUn saludoMartha--------------- Mensaje original ---------------te perdido - (CPTES01882692-19)Han recibido una reclamación deDIEGO DEL AMOEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01882692-19 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver lasref:_00D0NgEc1._5003VcG3Y2:ref

Buenos días, después de casi dos semanas de su respuesta indicando que pasarían el trámite a su seguro me gustaría conocer si finalmente se harán cargo de la perdida del paquete. Gracias.

Buenos días,Ante todo le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Lo segundo, ¿nos podría decir el número de envío para comprobar el estado de su caso?Por lo que nos está diciendo, realizó una compra por valor de 350 euros, aunque dice que solo ha pagado una parte a través de la aplicación de Wallapop.El seguro de wallapop y GLS (al igual que todos los seguros), cubren el valor de la venta a través de la app, ya que si usted hizo una transacción mediante bizum con el vendedor, ahí no podemos interceder y está exento.Un saludo y espero su respuestaJean Pierre--------------- Mensaje original ---------------erdido - (CPTES01882692-19)Han recibido una respuesta de DIEGO DEL AMOEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01882692-19 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.ref:_00D0NgEc1._5003VcjCsh:ref

Este es el número de seguimiento: 31830770722918Evidentemente ya se que el pago que realicé por wallapop es lo único que me cubre wallapop.Les estoy reclamando a ustedes el resto del importe para que lo pasen a SU seguro. Wallapop ha cumplido su papel en esta transacción. Ustedes son los que han perdido un paquete y no parece que tengan ninguna responsabilidad sobre él.El servicio de envío lo da GLS y en esta ocasión no ha hecho su trabajo como se espera.