PAQUETE PERDIDO

Buenos días:Ya he contado esta historia 200 veces, asique lo haré una vez más.El día 1 de abril de 2020, viene un mensajero de vuestra empresa a llevarse un paquete de ASOS (ref. 482795508) y me dice que tiene para recoger 2 paquetes, no uno.Le digo que tengo otro paquete, pero que es de privalia (ref.302368500) y que me lo recoge GLS el dia 2 de abril 2020, y el mensajero me dice que no, que se lo lleva él. que van todos al mismo almacén y asi no tiene que volver al día siguiente.cual es mi sorpresa, que al día siguiente por supuesto... viene el de GLS y no tengo el paquete de privalia porque se lo llevó el mensajero de el dia anterior.Intento ponerme en contacto con algun telefono o algo de la empresa de mensajeria y es imposible ya que te piden el numero de envio y evidentemente el envio de privalia NO ES DE ELLOS.pasa una semana y desde ASOS recibo el reembolso correctamente de mi devolución, y en cambio en PRIVALIA , no saben nada de mi paquete de devolución.Hablo con ASOS y me dicen que si lo han enviado a ASOS es imposible que me lo devuelvan porque reciben tantisimos paquetes que no pueden clasificar os que no son correctos. que de ese error se tendrán que hacer cargo los de la empresa de transportes.El lunes 20 de abril 2020, consigo hablar con una persona (Sara García de att al cliente), la cual se ofrece a mandar un mail y ponerme en copia para que se pongan en contacto conmigo, y que no me preocupe porque en caso de no encontrarlo, disponen de un seguro que entregando la factura correspondiente, me abonarían la pérdida.Estamos a 12 de mayo 2020, y aun nadie se ha puesto en contacto conmigo. No sólo eso, si no que intento escribir al mail que me puso en copia esta chica, y despues de contestarme que no lo encuentran, cuando solicito que me den alguna solución... han bloqueado la entrada de mails desde mi cuenta de correo y asi no reciben nada de lo que les envio.Añado, que la semana pasada vino dicho mensajero que en su dia se llevó el paquete, a traerme algo de otra empresa y le dije todo esto y me dijo.. no te preocupes que hablo con mis superiores para que se pongan en contacto contigo...... y aun sigo esperando tambien.

HolaSe duplicaron las recogidas 1176720 y 1176588 de asos, por lo que se enviaron ambas a Asos, clienta entregó estos dos envios al repartidor , nosotros no gestionamos devoluciones de Privalia, repartidor desconoce el contenido y envía todo a Asos.Tienes que reclamar a Asos para que puedan enviarte de nuevo el pedido de Privalia ya que están ambas entregadas.Aun así hemos remitido reclamación a Asos para que localicen su envio.Decirles que tardan en gestionar ya que la mcia de Asos viaja a UK y hasta no ser identificado no puede devolverse.Un saludoSara GarcíaServicio de gestión de operaciones cliente.C/ Ronda, 19-21 Pol. Ind. Las Arenas, 28320 Pinto (Madrid, España)

En ASOS me informan de que es imposible localizarlo y me remiten a que si ha sido error del mensajero se encargue la empresa de transporte de solucionar el problema.Aun asi... veo que desde este medio si contestais, ya que por mail me lo habeis bloqueado cuando solicito que me abonen la devolucion por medio de el seguro de pérdidas...

HolaEstamos gestionando la incidencia de nuevo.Os informo lo antes posible.Un saludoSara GarcíaServicio de gestión de operaciones cliente.C/ Ronda, 19-21 Pol. Ind. Las Arenas, 28320 Pinto (Madrid, España)

Hola, indicarnos el contenido de Privalia por favor.Un saludoSara GarcíaServicio de gestión de operaciones cliente.C/ Ronda, 19-21 Pol. Ind. Las Arenas, 28320 Pinto (Madrid, España)

He adjuntado en los mensajes imagen y albaran del contenido del paquete. Aun asi.. es ropa de bebe de 24m.. dos conjuntos de pantalon y camiseta y una sudadera.. todo talla bebe

Ok gracias, estamos gestionando su búsqueda y solución lo antes posible.Un saludoSara GarcíaServicio de gestión de operaciones cliente.C/ Ronda, 19-21 Pol. Ind. Las Arenas, 28320 Pinto (Madrid, España)

Buenos díasIndicar que estamos intentando recuperar el envio pero como comentamos en anterior correo, entendemos el error, nosotros no tenemos orden de recoger el envio de Privalia por lo que el chofer recogió todo lo que le dio la clienta ya que había dos recogidas de Asos, se está intentando recuperar pero no podemos asegurarlo y desde aquí se está realizando las gestiones oportunas.Sentimos las molestias ocasionadas.Un saludoSara GarcíaServicio de gestión de operaciones cliente.C/ Ronda, 19-21 Pol. Ind. Las Arenas, 28320 Pinto (Madrid, España)AVISO IMPORTANTEAnte la situación excepcional por COVID19 le informamos que, pese a realizar los máximos esfuerzos desde Zeleris, los plazos de gestión de sus envíos pueden verse afectados

Espero que se encuentre y sino se encuentra entiendo que buscaran alguna solución, ya que yo no se lo entregué porque quise... sino porque me repitió varias veces que era el mismo mensajero y que todo va al mismo almacen, por lo tanto que si o si él tenia dos recogidas se lo diera y punto. De echo cuando vino a traerme el otro dia ptro paquete de otra tienda, y le dije lo ocurrido.. me dijo que me llamarian y aun sigo esperando... por lo que entiendo que la culpa no fue mia.

Buenos dias, como va la búsqueda del paquete? Alguna información?

Buenos díasSe ha avisado a Asos de que si recibe mercancía con la descripción indicada nos avise, por el momento no está localizado, es un paquete que no tenía que haberlo entregado a la agencia ZELERIS sino a otra empresa, los repartidores recogen todo lo que un cliente les entrega sin conocer clientes, ni nada, repartidor llevaba dos órdenes de recogida y clienta le entregó dos cosas.Desde este departamento no podemos realizar más gestiones , en caso de ser localizado será devuelto.Un saludoSara GarcíaServicio de gestión de operaciones cliente.C/ Ronda, 19-21 Pol. Ind. Las Arenas, 28320 Pinto (Madrid, España)AVISO IMPORTANTEAnte la situación excepcional por COVID19 le informamos que, pese a realizar los máximos esfuerzos desde Zeleris, los plazos de gestión de sus envíos pueden verse afectados

Eso no es cierto, y el mensajero viene mas veces a mi casa y si tengo que pedirle sus datos para denunciarle, lo haré.Yo le dije k solo era un paquete, que el otro tenia recogida al dia siguiente.. y el me confirmo que era lo mismo y asi no tenia que venir al dia siguiente. No es mi problema que tengan trabajadores que por ahorrar en sus viajes me jodan a mi mi dinero.Asique ya pueden ir pensando como devolverme el dinero si no recuperan el paquete. Gracias

Hola,Es importante que en cada recogida que entregue le deje un justificante de recogida y verifique que se trata de la empresa con la que el cliente tiene contratado las devoluciones.Siento lo ocurrido, como le he comentado, si se localiza la avisaremos.Un saludoSara GarcíaServicio de gestión de operaciones cliente.C/ Ronda, 19-21 Pol. Ind. Las Arenas, 28320 Pinto (Madrid, España)AVISO IMPORTANTEAnte la situación excepcional por COVID19 le informamos que, pese a realizar los máximos esfuerzos desde Zeleris, los plazos de gestión de sus envíos pueden verse afectados

Buenos dias:Debido a que ya la espera de este problema se ha prolongado 3 meses... y dado que no están encontrando el paquete que me han perdido, solicito que me hagan un abono de dicho paquete, ya que he adjuntado en anteriores mensajes factura y albarán de lo que era.Gracias

Hola,Siento comunicar que no se encuentra localizado, pregunten a Privalia por si se hubiera devuelto por otra vía.Es importante que en cada recogida que entregue le deje un justificante de recogida y verifique que se trata de la empresa con la que el cliente tiene contratado las devoluciones.Siento lo ocurrido, como le he comentado, si se localiza la avisaremos.Un saludoSara GarcíaServicio de gestión de operaciones cliente.C/ Ronda, 19-21 Pol. Ind. Las Arenas, 28320 Pinto (Madrid, España)Gestiondeclientes10@zeleris.comTel +34 91 495 22 01AVISO IMPORTANTEAnte la situación excepcional por COVID19 le informamos que, pese a realizar los máximos esfuerzos desde Zeleris, los plazos de gestión de sus envíos pueden verse afectados

Repito que la situación ocurrida no es culpa mia, sino de su mensajero, el cual tampoco me dejó ningun resguardo. He trabajado esta cuarentena con un montón de compañias... SEUR, GLS, MRW, CORREOS EXPRESS, y no he tenido jamás ningún problema. Y trabajo en una tienda en la que recibo paquetes todos los días y si tienen algún problema tienen un seguro el cual, me dan lo perdido y ellos se encargan de recuperarlo.Si tengo que recurrir a denunciar a la empresa o ha dicho mensajero que se obsesionó en llevarse el paquete y confirmarme que llegaba donde debía, lo haré.Llevo con esto desde el 1 de abril, no van a localizar el paquete en ASOS despues de 3 meses... y en privalia (no saben nada de él)Asique repito, hagan lo que tengan que hacer para que yo recupere mis 50 euros porque creo que he tenido la paciencia más que suficiente. Si no.. tendre que poner una denuncia.Gracias

Buenos dias, escribí el 4 de junio una respuesta, y estamos a 8... espero una respuesta rápida y positiva por su parte, ya que como he dicho no tengo culpa del error de sus mensajeros.

Buenos díasSiento comunicar que se encuentra en la misma situación, no está localizado, repartidor no llevaba orden de recoger Privalia ya que se trata de otro operador logístico.Un saludoSara GarcíaServicio de gestión de operaciones cliente.C/ Ronda, 19-21 Pol. Ind. Las Arenas, 28320 Pinto (Madrid, España)AVISO IMPORTANTEAnte la situación excepcional por COVID19 le informamos que, pese a realizar los máximos esfuerzos desde Zeleris, los plazos de gestión de sus envíos pueden verse afectados

Buenos días, a esa conclusión llegué yo hace 3 meses... cuando intenté ponerme en contacto von vosotros, cuando llame a privalia... a Asos y a todo el mundo que me contestaba menos VOSOTROS, y llevo 3 meses esperando a que la solución la pongais VOSOTROS!!! Tenia clarisimo despued de hablar con asos la primera semana de abril... que no iba a aparecer, pero repito!!!! Si a mi.. el mensajero me jura y perjura que se tiene que llevar ese paquete y que si o si... va ha llegar a su destino, yo no tengo porque dudar de su profesionalidad.. aunque veo que sí.Por lo tanto tendran que solucionarlo de alguna manera. Y si no aparece el paquete, que ya ha quedado claro que no va a aparecer.... tendrán un seguro de pérdidas con el que abonarme mi paquete, como ya dije y adjunté factura y albarán...

Sigo esperando respuesta.....

SIGO ESPERANDO RESPUESTA!!! Desde el día 8....

Buenos díasLa respuesta ya se la dimos, seguimos en la misma situación.Envio no localizado, no podemos confirmar que se lo llevó nuestro repartidor ya que no trabajamos con recogidas de Privalia y no hay albarán de recogida, lo sentimos, si se localizase lo devolveríamos inmediatamente.Sentimos las molestias ocasionadas.Un saludoSara GarcíaServicio de gestión de operaciones cliente.C/ Ronda, 19-21 Pol. Ind. Las Arenas, 28320 Pinto (Madrid, España)AVISO IMPORTANTEAnte la situación excepcional por COVID19 le informamos que, pese a realizar los máximos esfuerzos desde Zeleris, los plazos de gestión de sus envíos pueden verse afectados

Esa respuesta no me vale, ya que deberiais hablar con el mensajero que reparte y recoge en mi zona y asi tendriais la respuesta. Todas las compañias tienen un seguro para perdidas y demás, y cuando hable contigo por telefono hace 2 meses me dijiste que si no se solucionaba, me abonabais con la factura de devolución el importe Yo no tengo la culpa de que el mensajero no haga bien su trabajo.El paquete no se va a encontrar... y menos despues de tres meses... ya que si se enviaron a ASOS a la vez... el dia 4 de abril yo ya tenia el abono de asos.Estamos hablando de MI DINERO, y si tengo k hacer mas pedidos para que venga dicho mensajero a mi casa y que me de de su bolsillo los 50 euros... lo haré.Me parece vergonzoso que en la situación que estamos de gente en erte y cn la falta de dinero que tenemos en las familias... una devolución de 50 euros no pueda recuperarla por su incompetencia. Hablaré con OCU para denunciarles formalmente.

Hola,Siento de verdad lo ocurrido, el pedido no está localizado , tampoco tenemos albarán de recogida , insisto, en ningún momento yo le he indicado y menos telefónicamente que le haríamos la devolución, ha debido de hablar con otra persona o departamento.Le estoy respondiendo a sus emails, pero no puedo hacer más lo siento, no gestiono Privalia y ya se informó a Asos que si llegaba algo que no correspondiese nos avisara y no ha sido el caso.Un saludoSara GarcíaServicio de gestión de operaciones cliente.C/ Ronda, 19-21 Pol. Ind. Las Arenas, 28320 Pinto (Madrid, España)AVISO IMPORTANTEAnte la situación excepcional por COVID19 le informamos que, pese a realizar los máximos esfuerzos desde Zeleris, los plazos de gestión de sus envíos pueden verse afectados