PAQUETE PERDIDO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Estamos a la espera de un paquete desde el mes de Octubre que supuestamente y tras varias conversaciones por mail y por teléfono , nos indican que está en aduanas y a la espera de reparto. El día 24/10 nos envían mail para autorizar la recogida en aduanas el cual le enviamos inmediatamente. El 29/10 llamamos al 902 122 424 de su empresa y nos dicen que el paquete está en reparto. El 30/10 volvemos a llamar e incluso damos un numero de teléfono para que nos avisen cuando vaya a llegar el paquete y me lo admiten porque me dicen que el paquete está en reparto   . El 6/11 llamamos y nos dicen que el paquete se ha perdido y que por ese motivo no llega. Hoy día 13 nos envían un mail desde asistencialclienteDHL34@dhl.com ,la sra Marina Caujape diciendo que mirará que pasa con este paquete. SOLICITO: Como ya hace casi un mes de la incidencia y el paquete no aparece , y lo necesitamos urgentemente ya, exigimos que se nos busque el paquete inmediatamente ( y por daños y perjuicios no se nos cobre el servicio de aduanas) o en su defecto nos abonen el importe de el material que hay en el paquete perdido Sin otro particular, atentamente.