Me pongo en contacto con ustedes debido a la perdida de un paquete el cual fue enviado 26 de mayo del 2025 desde Madrid España para milan Italia el paquete llego el 30 de mayo y no fue entregado porque la dirección estaba mala, lo cual fue mentira porque después de varias llamadas se confirmó que estaba bien. Posteriormente me indican que el paquete será devuelto al remitente y hasta la fecha 23/agosto/2025 no ha sido entregado entre el remitente que es mi madre y yo como destinatario llevamos al rededor de 30 llamadas en las cuales dicen que no tienen información del paquete y no hay solución.han abierto inumerables reclamaciones internas para saber donde esta el paquete y nadie tiene informacion cada llamada es un informacion diferente me han colgado las llamadas, me dejan en espera hasta 1 hora y han sido muy irrespetuosos con mi madre y conmigo cuando pedimos informacion del envio. Como el envio dentro del pago tiene un seguro de perdida me pongo en contacto para que se me responda por el valor del paquete el cual era un teléfono Samsung galaxy s25 ultra cuyo valor es 1.263 euros totalmente nuevo del cual tengo la factura de compra. necesito una solucion la devolucion o la entrega del paquete. o que se me haga pago del valor del telefono.
adicionalmente e intentado hacer 2 reclamaciones por la pagina oficial de dhl parcel y no han respondido ningun de mis correos electronicos.
NUMERO DEL ENVIO:JJD00026703000264440001
