Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque Packlink, a través de la contratación de UPS para el envío y entrega de un paquete que contenía un violonchelo, ha procedido a no entregarlo, declarándolo en pérdida total. A forma de resumen de todas las conversaciones adjuntas:
04/08/25: contrato envío de un cello, valorado en 450€, dentro de un estuche rígido especial para transporte valorado en 220€.
12/08/25: el instrumento llega con el mástil separado del cuerpo, probablemente, una caída del paquete a cierta altura. Inicio reclamación, y envío fotos en los siguientes días. Contactamos con luthier para el arreglo del desperfecto, que podrá hacerlo en el mes de septiembre.
18/08/25: dan OK a las fotos y recogen, sin previo aviso, el cello del destinatario para evaluarlo.
20/08/25: me comunican que se inicia la evaluación del caso.
21/08//25: me comunican que el cello no estaba bien embalado (Resolución adjunta) con motivos que no se adecúan a la protección que un estuche rígido a medida otorga al instrumento. Pongo reclamación formal por desacuerdo.
22/08/25: llega el paquete, sin previo aviso, a mi domicilio (remitente). Informo al transportista para que se lo quede, y en ese mismo momento escribo a Packlink para solicitar que el paquete se lo devuelvan al destinatario, tal y como contraté. Me dicen que contactarán con UPS.
29/08/25: Packlink me informa que UPS dice que su protocolo es devolver el paquete al remitente por tener daños, y me piden que acepte el paquete en la próxima entrega.
04/09/25: se me carga en cuenta 71 euros por error en las dimensiones indicadas. reclamo y asumen que fue un error. Me devuelven el importe.
12/079/25: Packlink me dice que no obtienen respuesta de UPS.
01/10/25: Packlink me dice que se declara pérdida total y en abandono por haberlo rechazado. Por lo que no volveré a recuperar el paquete.
SOLICITO que PACKLINK proceda a la devolución del coste del envío, así como a una indemnización por pérdida, sin pretender obtener los 670€ del valor total del paquete, pero al menos una parte.
Sin otro particular, atentamente.
F.G.B
