PAQUETE PERDIDO

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 noviembre 2024 recibí un sms a mi teléfono diciendo que un pedido proveniente de farmaferoles con nº 008004121304 me seria entregado el día 3 de noviembre en mi domicilio. Llegado el día, nadie llamo y aviso para la entrega del pedido y tampoco avisaron a mi vecino que recoge los paquetes en mi ausencia, y siempre esta anotado en las entregas. Después de llamar por teléfono reiteradamente muchísimas veces a MRW durante el día 4 y 5 de diciembre a C/ Diario de león, 3 ( león), le pedí a mi hermana por favor que se acercara a la sucursal a preguntar y nuestra sorpresa es que afirmaron que no había nada a mi nombre ni con ese numero de pedido . Llame a otra oficina de MRW y me dicen que esta en esa oficina de C/Diario de León, por lo que mi hermana vuelve otra vez e insiste y finalmente le dicen que allí no está. Que estará en reparto...a día de hoy 7 de diciembre no se nada del paquete. Paralelamente a esto mande un correo a la central de MRW y su contestación fue que lo lamentaban y que me pusiese en contacto con quien me vendió la mercancía ( de risa ). Un autentico desastre. Por otra parte consulte en la pagina de MRW la localización del envió y consta que no se pudo entregar,, intente concertar otra entrega y me dice algo así como que ya esta concertada y no es posible. No existe manera humana de localizarlo ni concertar entrega ni nada de nada SOLICITO por favor me entreguen el paquete lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

NOMBRE DEL CLIENTE: NATIVIDAD MAILLO IGLESIAS @@REF_ID@3483666c79093e95e5@REF_ID@@ En relación a la reclamación formulada por la Srta. Natividad Maillo Iglesias, destinataria de un pedido realizado el día 16/11/24 a la empresa Farmaferoles SLU, en el cual le garantizaban la entrega del pedido en 24/48 horas, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica. Por otra parte, queremos agradecer su información que nos permite realiza análisis de calidad y seguimiento interno de los procesos realizados por la Oficina que no haya cumplido correctamente con su labor, y de esta manera, adoptar las medidas pertinentes para que hechos similares no se repitan. En este caso, informarle que no se puede entregar a vecinos sin autorización del cliente remitente, no obstante, se presentó su hermana a la oficina de destino sin autorización para recogerlo en la oficina, sin el número de envío, así como tampoco sabia del remitente, pocos datos para la conocer de qué envío se trataba. A todo ello, la gestión interna de localizarle telefónicamente sin éxito, hasta el día 10/12/24 que finalmente le fue entregado desde la oficina. Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar que situaciones como las que nos indican, sucedan. Aprovechando la presente para saludarle, C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau – Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: sábado, 7 de diciembre de 2024 22:00 Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto: PAQUETE PERDIDO CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, en contestación a su respuesta les diré que mi hermana iba con el numero de envío, pero la dijeron que en esa oficina no había nada con mis datos. Entonces malamente iban a entregarla.. a día de hoy consta que el pedido esta entregado. A mi no desde luego NO, ni a ninguno de mis otros 7 vecinos a los que he preguntado uno por uno...y nadie de la agencia me ha llamado en ningún momento..si leyesen las anotaciones que pongo o hubiesen cogido el teléfono alguna de las 10 veces que llame durante dos días nos habíamos ahorrado todo esto. No es la primera que esta oficina concretamente hace algo así,,no me puedo creer que una agencia de transporte cobre por esta gestión tan desastrosa.. Háganme el favor de decirme QUIEN TIENE EL PAQUETE de una vez y por favor que mis paquetes los gestione otra oficina