Estimados/as señores/as:
En fecha 11 de noviembre adquirí en la página web Aliexpress un producto con número de rastreo CNESP08028123400070187490.
Han pasado 4 días del plazo máximo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. El paquete lleva en estado En Reparto (estado que significa que ese mismo día se entregará) desde el 12 de noviembre, 10 días ya.
Aparece un intento fallido de entrega el 12 miércoles a las 21:08h. Jueves no se intentó hacer el reparto. Esa misma noche escribí para avisar que el viernes debería ser antes de las 20h para que la entrega tuviera éxito o directamente aplazarla a lunes ya que la dirección de entrega no abre el fin de semana.
Me contestaron con un mail (que adjunto captura) y cito textualmente:
"Lamento informarte que según el registro que figura en el sistema tu pedido se marcó por error como si hubiese llegado a los almacenes, sin embargo, no ha ingresado a nuestras instalaciones.
Debido a que tu paquete no ha sido enviado físicamente para su entrega, te solicitamos contactar con el vendedor para que puedas solicitar tu reembolso. De antemano disculpa por todas las molestias que esta incidencia pueda generarte."
Viernes llamé para confirmar esa información y me dijeron que no, que se intentó entregar pero que por no conseguirlo (una única vez) que devolvían el paquete a origen luego en la misma llamada me dijeron que no, que el paquete se había llevado a la sección de ventas. Luego me colgaron el teléfono.
El resto de veces por chat cambian versión y me dicen que avisan para que lo pongan en entrega, luego en investigación, luego en urgente... Y nadie me dice nada, solo vueltas y vueltas y versiones diferentes. El Pedido era una urgencia y lo habéis convertido en un infierno x2 porque en la misma semana me han perdido otro paquete exactamente igual.
Así pues....
SOLICITO el JUSTIFICANTE DE NO ENTREGA para poderlo presentar al vendedor de Aliexpress para poder solicitar el reembolso.
Sin otro particular, atentamente.
