Estimados señores,
En referencia al reclamo de la señora Alba relacionado con la incidencia en la expedición del pedido VP486065019 - BAYTON, el cual no ha recibido a la fecha, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Sentimos mucho la espera y entendemos que desee una solución lo antes posible. Este paquete salió de nuestros almacenes en fecha 18/06/2025, y por una incidencia del transportista que estamos tratando de esclarecer, su paquete no llegó al punto de entrega solicitado.
Tal como la socia señala, en fecha 07/07/2025, le comunicamos mediante un email a su dirección de correo electrónico registrada con nosotros, que hemos abierto una investigación, que tiene un plazo máximo de resolución de 21 días.
Queremos señalar que, cuando se abre una investigación, por motivos jurídicos y administrativos, respecto a nuestro transportista colaborador, debemos ceñirnos al procedimiento formal escido.
Asimismo, le garantizamos que, en el caso de declarar el paquete perdido, procederemos a su reembolso inmediato, y le enviaremos un e-mail con toda la información.
Nuevamente, pedimos disculpas por la incidencia y, como siempre, le queremos recordar que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio para cualquier otra información adicional que necesite.
Reciban un cordial saludo.
Equipo Privalia
El mar, 8 jul 2025 a las 12:30,
reclamar@ocu.org escribió:
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