Paquete PERDIDO y estado en seguimiento FALSO

El tracking 3230002161233105 corresponde a una compra online en cashconverters el día 14/08/2025. Dicha referencia ahora muestra una entrega el 15/08/2025, un dato que está está falseado por parte de Correos Express, puesto que: 1. Realicé numerosas reclamaciones a Correos Express por la pérdida del paquete y es IMPOSIBLE que el paquete se entregara el 15 y que yo tenga e-mails (que conservo) de Correos Express diciendo que "están buscando el paquete" los siguientes días: 25 de agosto 26 de agosto 27 de agosto 29 de agosto 1 de septiembre 2 de septiembre 3 de septiembre 4 de septiembre 2. Cambiaron este estado a "entregado" el pasado 05/09/2025 , 20 días después de su envío y tras los anteriores correos en los que "no sabían" la situación del paquete. 3. El día 15 de Agosto, como FIESTA NACIONAL que era, Correos no realizó servicio alguno, lo que hace que además sea IMPOSIBLE entrega alguna del paquete. De hecho su info inicial de entrega era para el lunes 18, siguiente día hábil. Con su falta total de posibilidad de hablar con una persona, su "bot" de respuesta no permite reclamación alguna "por estar entregado" (pero ...¿qué pasa si la reclamación es por no estarlo realmente, como es el caso?) El material (una compra es cashconverters) tiene un cierto valor, y la tienda obviamente tiene como información suya "que se entregó", con lo que no son diligentes ante mi reclamación de no recepción. Con lo que he pagado por un artículo que no tengo.

Estimado cliente: Le informamos que por este canal no podemos gestionar su solicitud, este canal es exclusivo para clientes con cuenta. Para gestiones, consultas o reclamaciones debe dirigirse a la página web www.correosexpress.com, también puede comunicarse con el área de atención al cliente a través del número telefónico: 913 27 70 20 o contactar con la empresa que contrató el servicio, en este caso con el remitente del envío. Un saludo. AlejandroE. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 08/09/2025 17:00:38 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Paquete PERDIDO y estado en seguimiento FALSO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimador señores. Agradezco su información, claramente de una plantilla de rerpuestas puesto que ya la había recibido por otro medio. Pero realmente NO APORTAN SOLUCION a un problema. Porque no siendo "cliente de contrato", su empresa tiene habilitados: - Un "formulario" donde sólo se puede consultar/reclamar un Tracking pero no está abierto a la gestión de una incidencia en el caso de que su estado (según ustedes) sea "entregado". No hay espacio para "reabrir el caso", un mínimo cajetín de texto para exponer los hechos... ¡nada! - 2 Teléfonos (que se comportan de igual modo) atendidos por una locución automática y un "bot" en el que sólo puedes dar el número de Tracking (y te dice que "enviado" y se corta). Ninguna otra acción es posible porque el sistema espera 5 escasos segundos para cortar si no se responde el tracking. Ninguna persona, ningún "feedback" Por lo que les SOLICITO se sirvan enviar este caso, que está generando incluso un quebranto económico y revisen la idoneidad de su sistema de (la inexistente) atención a cliente para el caso de clientes "no de contrato" (pero CLIENTES) Les hago recapacitar sobre la ilegalidad de FALSEAR una entrega.

Estimado cliente, Facilítenos el nº de envio o nº de recogida para poder gestionar su incidencia. Quedamos a la espera. Un saludo. Maria FranciscaM. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 10/09/2025 11:46:05 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Nuevo mensaje de BALDOMERO M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌