Paquete perdido x seur

Deseo interponer una denuncia contra la empresa de transportes SEUR por una entrega en destino incorrecto y por la mala gestión de la incidencia en su sistema. ​Datos del envío objeto de la denuncia (diciembre 2025): ​Número de Seguimiento (DPD): 0260 5034 6237 09 M ​Referencia SEUR (Paketscheinnummer): 07236000461871 ​Referencia adicional: 3061331596531715_LHJ ​Destinatario Real (según etiqueta): Larry Liu (DE-61279 Grävenwiesbach). ​Hechos: El paquete fue entregado por error el 16/01/2026 en una dirección totalmente distinta a la que figuraba en la etiqueta original del vendedor. Según el comprobante de entrega (Zustellbeleg) generado por la propia empresa, el paquete se entregó en Waldstr. 23, 63128 Dietzenbach a un tercero ("Tengyun Halle D8"). ​A pesar de haber abierto el Caso 36665858, la empresa no reconoce el error de destino y está vinculando mi reclamación a datos erróneos de otros envíos, ignorando las pruebas de la etiqueta de diciembre. ​Solicito: La mediación de Consumo para que SEUR admita la entrega errónea y proceda a la localización del paquete o a la indemnización íntegra por el valor de la mercancía no entregada al destinatario correcto

Adjunto factura de compra de la mercancía para justificar el importe de la indemnización solicitada, ya que el paquete fue entregado en una dirección incorrecta ajena a la etiqueta original."

​*"Aclaro un punto fundamental: El número de seguimiento oficial que me proporcionó AliExpress era el 02605034623709. Sin embargo, la empresa de transporte lo cambió por su cuenta al número 07236000461871. ​Adjunto la prueba de AliExpress donde me deniegan el reembolso porque ellos no reconocen este segundo número como suyo. Necesito que SEUR admita que el paquete con referencia 07236000461871 es el mismo que yo entregué con su etiqueta original, para que AliExpress pueda devolverme mi dinero."*

​Asunto: Aportación de prueba adicional – Reconocimiento de incidencias por el transportista en destino (DPD Alemania) ​Deseo adjuntar a mi reclamación (Ref. 14687869) una comunicación oficial recibida de DPD Alemania (socio logístico de SEUR/TIPSA en el país de destino). ​En dicho correo, el servicio de atención al cliente del transportista admite explícitamente la existencia de "discrepancias con la devolución del paquete". Asimismo, informan de que solo pueden realizar gestiones con "la persona que inició la devolución", lo que confirma que el contrato de transporte vincula directamente a la plataforma (AliExpress) con ellos, dejando al consumidor en una situación de indefensión total ante el error de entrega cometido. ​Esta prueba refuerza los hechos denunciados: ​El transportista reconoce que el proceso de devolución no ha sido correcto. ​Se confirma la entrega en una dirección errónea (como ya se demostró con el "Zustellbeleg" anterior). ​El error de gestión de SEUR/DPD es la causa directa por la cual AliExpress me deniega el reembolso. ​Solicito que esta prueba sea trasladada a la empresa para que procedan a la indemnización íntegra por la pérdida de la mercancía

Aquí le envío número original acabado en 709 etiqueta creada x el vendedor de AliExpress para una devolución que entregué en un punto de recogida como bien certificó con pruebas.con los archivos adjuntos..donde Seur no aparece ningún movimiento con dicho número.. después de 20 días fui a un almacén de Seur explicando la situación de que el paquete no tenía movimiento con ese número me dicen que ese número no existe...le digo mi nombre Antonio Bustos Castillo y. DNI 26220842z y aparece un número diferente al que yo entrego y un destinatario diferente aquí adjunto documento ..Seur no quiere admitir si error de que la etiqueta la cambiaron no se porque y no quieren saber nada ya que es una batería de un peso de 23kg y un precio de 477 euros el vendedor quien debería haber recibido el paquete no quiere saber nada.. diciendo que el no tiene culpa de que Seur halla mandado el paquete a otro destinatario