Paquete perdido, responsable wallapop

Soy vendedor en Wallapop. El paquete, a pesar de que indica que ha llegado al punto de recogida solicitado por el vendedor PS LOCUTORIO CIUDAD 70, Avenida de Madrir 10 28822, enviado por GLS, el día 7 de febrero, no se encuentra en tal punto. Los responsables del locutorio donde dice el transportista que lo depositó no lo tienen. devolución de mi producto, Tanto el comprador, como yo, el vendedor hemos reclamado este hecho a Wallapop,el día 17 de febrero tendrían que haber iniciado la devolución o el reembolso pero no hay una respuesta a día 22 de febrero. No me están informando de lo que van a hacer, lo cual parece denotar que no están haciendo nada.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11111505.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LDM9D6-RGNZN]