Paquete perdido por UPS y falta de respuesta por parte de locompramos.es

El día 6 de julio de 2025 vendí una cámara Sony Alpha A7 III a través de la web locompramos.es, quienes me ofrecieron 977,97 € por ella, bajo condición de que estuviera en el estado descrito. El 7 de julio de 2025 deposité el paquete siguiendo sus instrucciones en un punto UPS Access Point en Rubí. Desde ese momento el paquete no ha vuelto a moverse y permanece desaparecido según el seguimiento. Consulté directamente en el Access Point y me confirmaron que UPS lo recogió, pero se perdió la pista después. He reclamado a UPS, quienes me han solicitado los datos y han abierto una investigación. Sin embargo, el envío lo gestionó locompramos.es, ya que ellos generaron la etiqueta, por lo tanto, son los propietarios legales del envío. Les contacté el 16 de julio informando de la situación, y desde entonces les he enviado 4 mensajes sin recibir ninguna respuesta. Quiero dejar constancia de que en anteriores ocasiones he utilizado esta plataforma sin problema, pero en cuanto ocurre una incidencia, es imposible contactar o recibir soporte por parte de locompramos.es. Considero que están incumpliendo su deber de atención al cliente y no están gestionando de manera responsable la pérdida del paquete.

Bienvenido a locompramos, Gracias por su solicitud. Por la presente, confirmamos la recepción de su e-mail. ¡Su solicitud será procesada en breve y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible! Debido al gran volumen de incidencias actual, le rogamos que cuente con un tiempo de procesamiento de aprox. 72 horas. Mientras tanto, le invitamos a visitar nuestro apartado de Preguntas Frecuentes, con el fin de obtener más información. ¿Es usted ya cliente nuestro? Por favor, incluya siempre su número de referencia. Esto nos permitirá procesar más rápidamente su solicitud. Le deseamos un buen día. Un cordial saludo, El equipo de locompramos Aviso Legal Términos y Condiciones Politica de privacidad Ayuda y servicio asgoodasnew electronics GmbH Georg-Simon-Ohm-Straße 6 D-15236 Fráncfort del Oder Web: locompramos.es Sede de la empresa: Fráncfort del Oder Dirección: Dr. Tim Seewöster, Stefan Groitl Nº de registro del Juzgado de 1.ª Instancia alemán, Fráncfort del Oder: HRB 12158 FF Identificación fiscal : 3721251301. Finanzamt für Körperschaften II in Berlin Número de IVA intracomunitario : DE263602886 -----Ursprüngliche Daten----- Datum: 2025-07-23 10:15:39 Von: Betreff: Paquete perdido por UPS y falta de respuesta por parte de locompramos.es Vorgang: W-01C5BB4484-60 Referenz:

Enviada toda la información pedida por locompramos.es ahora mismo, espero no se demoren y realizar las investigaciones pertinentes.

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Estimado Xavier: Gracias por su mensaje. Le agradecemos su cooperación y envío de los datos y documentos necesarios para la apertura de la investigación. Ahora abriremos una investigación con UPS. Le mantendremos informado del progreso de la investigación. Un saludo cordial, Marie Sandeau locompramos asgoodasnew ¿Qué tan satisfecho estás en general con el servicio al cliente recibido? ¡Tu opinión es importante para nosotros! Muy insatisfechoMuy satisfecho Aviso Legal Términos y Condiciones Politica de privacidad Ayuda y servicio asgoodasnew electronics GmbH Georg-Simon-Ohm-Straße 6 D-15236 Fráncfort del Oder Web: locompramos.es Sede de la empresa: Fráncfort del Oder Dirección: Dr. Tim Seewöster, Stefan Groitl Nº de registro del Juzgado de 1.ª Instancia alemán, Fráncfort del Oder: HRB 12158 FF Identificación fiscal : 3721251301. Finanzamt für Körperschaften II in Berlin Número de IVA intracomunitario : DE263602886 -----Ursprüngliche Daten----- Datum: 26.07.2025 09:30:06 Von: reclamar@ocu.org An: info@locompramos.es Betreff: Nuevo mensaje de XAVIER R Vorgang: W-01C5BB4484-60

Sin respuesta desde hace más de una semana.

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Sigo esperando una solución, el paquete aun no ha aparecido y parece ser que estaba asegurado en 500€.

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Estimados señores de locompramos.es / asgoodasnew electronics GmbH, Me dirijo a ustedes una vez más para exigir una respuesta inmediata respecto a la desaparición del paquete que les envié el 7 de julio de 2025, siguiendo sus instrucciones y utilizando la etiqueta proporcionada por ustedes para envío a través de UPS desde un Access Point en Rubí (Barcelona). El paquete contenía una cámara Sony Alpha A7 III (número de serie 4040869) con accesorios, por un valor total de 977,97 €, oferta que ustedes mismos aceptaron en su plataforma. UPS ha confirmado que el paquete fue recogido por el transportista, pero no ha vuelto a tener movimiento desde ese momento y permanece desaparecido. También han indicado que la resolución de la investigación únicamente será comunicada al contratante del envío, es decir, a ustedes. Han pasado más de [X días] desde mi primer mensaje, y durante este tiempo: Solo he recibido una respuesta poco concreta indicando que contactarían con UPS. Desde entonces, no he recibido ninguna información ni resolución. Tampoco he tenido noticias del estado de mi reclamación ni de si han gestionado la compensación con UPS. Ustedes son los responsables legales del envío al haber generado la etiqueta y contratado el servicio de transporte. Además, como empresa que actúa de forma habitual con consumidores, tienen la obligación legal de ofrecer una solución oportuna, cosa que no están haciendo. Solicito de forma urgente: Información clara y por escrito del estado de la investigación con UPS. Confirmación de si van a proceder a la compensación correspondiente por la pérdida del paquete. Plazo estimado para la resolución. En caso de no recibir respuesta en un plazo máximo de 48 horas, procederé con: La ampliación formal de la reclamación ya presentada ante la OCU. La presentación de una denuncia ante Consumo y autoridades competentes por abandono del consumidor. Y, si es necesario, una denuncia penal por apropiación indebida o negligencia, así como la demanda civil por reclamación de cantidad por 977,97 €. Quedo a la espera de una respuesta inmediata. Atentamente,

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Me veo en la necesidad de reiterar mi solicitud de una solución inmediata y por escrito a la situación denunciada, dado que han transcurrido más de dos meses desde que envié mi producto, sin que haya habido una resolución clara ni compensación. He sido paciente, he colaborado en todo momento, he facilitado la información y documentación que se me ha solicitado, y he seguido todos los canales oficiales de contacto. Sin embargo, solo he recibido respuestas automáticas o promesas sin seguimiento por parte del destinatario del paquete. Por otra parte, la empresa de transporte implicada ya ha confirmado que ha cerrado su investigación y ha enviado el resultado al contratante del servicio, por lo que la responsabilidad de informar y compensar recae ahora exclusivamente en el destinatario. Dado el tiempo transcurrido, la falta de respuesta efectiva y la evidente pérdida del producto, solicito una solución inmediata. En concreto, exijo: La notificación por escrito del resultado de la investigación. La compensación económica correspondiente. Y un plazo claro de resolución. En caso de no recibir una respuesta adecuada y completa en los próximos días, me veré obligado a ejercer otras vías legales de reclamación civil y penal. Atentamente,