Paquete no se pone en reparto

Estimados/as señores/as: En fecha 3/09/2024 adquirí en la página web de AliExpress 4 productos que van en un único paquete con un importe de 12,38€. Código de paquete: 236690180648 Desde el día 9 figura en almacén de empresa de reparto local. Han pasado 9 días y no lo he recibido. He llamado en 5 ocasiones a atención al cliente, mandé un correo electrónico. En una de las llamadas se me indica que a la incidencia puesta el día 13 tiene la obligación de responder el almacén porqué no está en reparto sin obtener ningún tipo de respuesta a día de hoy. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Si estuviera perdido solicito un documento donde ponga por escrito que no se localiza el paquete para solicitar el reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

El mismo día de publicar a las 8 de la tarde se asignó el repartidor y aparece como entregado a las 9 de la noche sin yo haber recibido nada en ningún momento. Solicito un documento que justifique que no he recibido ningún paquete para solicitar reembolso a AliExpress.

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Buenos días cliente, un cordial saludo de mi parte, espero que se encuentre bien. Le habla Gabriela, agente de atención al cliente de EcoScootingQuerido cliente, para poder ayudarte de manera más eficiente y clara, por favor nos podría indicar el número de seguimiento del paquete que comienza con CNESPXXXXXXX. LP Agradecemos tu colaboración y esperamos poder resolver tu consulta de forma rápida. ¡Que tengas un excelente día! ------------------------------------------------------------------

CNESP236690180648 Está puesto al principio del mensaje.

Saludos, Para poder resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, te solicitamos que nos proporcione el número de seguimiento de tu paquete, el cual generalmente comienza con CNESPXXXXXXX, LP o con tu código postal. Ya que el código CNESP236690180648 se encuentra incompleto.Agradecemos sinceramente por utilizar nuestro servicio. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales.Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting------------------------------------------------------------------

La tercera vez que envío el código de seguimiento: 236690180648 Cómo esto siga así la única solución va a ser denunciar a la policía.

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