Buenas tardes,Recibí el martes día 18/05 el aviso de que mi pedido (que debía haber llegado el lunes 17) estaba listo para recogerse en el citypaq acordado.Tenía otro pedido pendiente de recoger en dicho citypaq. Al introducir el código de ese pedido, el terminal de citypaq se bloqueó, dió un mensaje de error y tras un reinicio se quedó con la pantalla en negro. Di aviso a través del servicio telefónico de atención al cliente y quedaron en contactarme cuando se solucionara.El miércoles pasé de nuevo y seguía sin funcionar. Contacté con la oficina más cercana, que me dieron un número de teléfono que a su vez me dijeron que no eran ellos, y me dieron el número de teléfono de la unidad de reparto, que no ha contestado a ninguna de mis llamadas. El jueves también, por lo que esta mañana, viernes 21/05, he vuelto a contactar telefónicamente a través del número de correos (a través de la opción de solicitar información comercial ya que si eliges la opción relativa a pedidos te atiende una locución automática que sólo te da información de que el paquete está en el citypaq).Hoy a las 19.45, sin recibir otro contacto de que la incidencia estaba subsanada, recibo un SMS indicando que el paquete de la referencia de esta reclamación ha sido retirado del citypaq, por lo que, preocupado, he acudido urgentemente a ver qué había pasado. he introducido el código y me dice que no es válido. Sin embargo, introduzco el código del otro pedido con el que inicialmente se bloqueó el terminal y ese sí he podido retirarlo.Se trata de un envío en relación a una boda de un familiar de primer grado que se celebra este fin de semana, por lo que el perjuicio es considerable.Solicito una solución urgente localizando el paquete y 25€ en concepto de perjuicios causados en desplazamientos diarios al citypaq y por el perjuicio de no tener el producto en el plazo requerido.
