Paquete no recibido

Estimados señores Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa de transportes ha entregado un paquete de importe bastante elevado a una ubicación que no era la indicada en la compra. He intentado comunicarme múltiples veces con la empresa, sin embargo han cerrado mi incidencia porque indican que se ha entregado. La compra se realizó el día 12 de noviembre, la fecha estimada de entrega era el 19 de noviembre. El día 24 se me notifica que se ha entregado el paquete, sin embargo, no ha llegado a mi domicilio. Solicito que me entreguen el Pod, documento que indica los datos de la persona que ha recogido el paquete. No me lo facilitan y se pide varias veces. De las veces que he intentado que me den una solución se me habla de forma borde y poco formal. Necesito una solución a este problema.

Hola, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Gracias. Activado Mie, 26 Nov a 2:15 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 30716594 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Mie, 26 Nov a 2:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

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Buenas tardes, Me habeis informado que se ha entregado ese paquete y que cerrais el caso en varias ocasiones pero el paquete no ha sido recibido en la dirección que se había indicado cuando realicé el pedido. Os he solicitado en varias ocasiones que me faciliteis el POD, es decir, el documento donde se acredita quien ha sido la persona que ha recibido el paquete junto con su documento de identidad. No me habeis dado respuesta. Con lo que, he perdido el dinero y no he recibido mi paquete. Vuelvo a indicar que necesito que me faciliteis el documento o bien que se me devuelva el dinero del paquete y del malestar ocasionado. El paquete tenía que haberse recibido el dia 19 de noviembre y hoy, 26 de noviembre de 2025, no lo he recibido.

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Buenos días, Salvo error no he recibido ninguna comunicación respecto al estado de mi consulta. Agradecería que me indicasen cuando voy a recibir el paquete. Asimismo, me gustaría que me facilitasen el POD para saber la identidad de la persona que ha recepcionado mi paquete.

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Buenas tardes, No entiendo por qué se crea un ticket diferente con cada una de mis respuestas. Con ello, lo único que se aprecia es la falta de control y organización. Desde el día 19 de noviembre que tenía que entregarse el paquete ( con artículos bastante caros) NO se ha entregado en mi dirección y se ha entregado a una persona desconocida. Exijo, de nuevo, que se me facilite el POD con la información de la persona que ha recibido el mismo.

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