Paquete no recibido

Hola recien hecho un pedido en shein el cual me dice que la transportista es paack la cual al ingresar al seguimiento me sale otra dirección de entrega la cual no es ni la tengo registrada en mi cuenta de shein es más no la conozco ahora hoy he solicitado hacer la entrega de un punto paackGo point y me ha dado un código con el cual he ido y me dicen que no hay ningún paquete allí vuelvo a mirar el seguimiento y aparece que no pudo ser entrega en la antes mencionado quiero saber cómo hago para localizar o comunicarme directamente con el transportista gracias