El día 3 de enero se contrata a través de la plataforma web elservicio con recogida de dos bultos en Torrelodones y entrega antes de las 10 de la mañana en Valencia. La recogida queda fijada para el día 4 de 10 a 18 h, y la entrega para el 5 antes de las 10.00. La recogida finalmente se realizó alrededor de las 20.00, tuvimos que llamar insistentemente a Correos Express a partir de las 18.00 ya que la recogida no se había realizado y finalmente se puso en contacto el repartidor para decirnos que llegaría tarde. Se insistió, tanto por teléfono como en persona al repartidor, en la importancia de entregar el paquete antes de las 10.00 ya que era material alquilado destinado a una cabalgata de Reyes Magos que se celebraría el mismo 5 por la tarde.El día 5 no se recibe el paquete según lo pactado. Pasadas las 10.00 de la mañana se llama de nuevo al servicio de atención al cliente para saber por qué no se había entregado. Se nos dice que está en reparto y esperamos.Tras toda la mañana llamando, finalmente un empleado de Correos nos dice que el paquete está en la base de Riba-Roja y que si no ha sido entregado es porque de los dos bultos solo ha llegado uno. Y se nos informa de que si lo deseamos podemos a recoger ese único bulto a Riba-Roja, dado que no se ha sacado a reparto. En ese momento eran las 12.50 y se nos dice que la base de Riba-Roja cerraba a las 13.30.Dada la urgencia, fuimos a la base a por la mercancía. Allí se nosdice que está cerrado ya que el horario era hasta las 13.00. Pero ante nuestra insistencia finalmente nos dicen que el bulto está allí y que nos lo podemos llevar, para lo cual firmamos el albarán indicando que solo recogíamos uno de los dos bultos.A día de hoy (11 de enero) el primer bulto no ha sido entregado, en la página web de correos con ese número de seguimiento el envío aparece finalizado, y no sabemos nada ni hemos tenido más noticias. Se pone una reclamación telefónica a Correos Express y no hay más novedades, dado que cuando se intenta volver a contactar con ellos se nos dice que ya hay una reclamación puesta y la locución se corta, y no hay manera de hablar con una persona en ninguno de los teléfonos de contacto.SOLICITAMOS:Devolución de los 78,92 € pagados en concepto de portes ya que el envío no solo no se entregó a su hora sino que, atendiendo a loshechos, no ha sido entregado en absoluto.Reclamación de daños y perjuicios de 457,5 € más 21 de IVA, que es el valor que tenía la mercancía y que nuestra empresa ha perdido dado que el contenido iba a ser usado en una cabalgata de Reyes y la fecha ya ha vencido. Esta cantidad corresponde a la mitad del importe que se alquiló para la cabalgata, ya que solo se recogió la mitad del material, y nosotros hemos pagado por un material que no hemos usado.Reclamación de daños y perjuicios porque la cabalgata no se pudocelebrar según lo previsto ante la falta del material.En caso de no aparecer el paquete, reclamamos también el valor material del mismo que tendremos que reponer a la empresa remitente.Saludos,
