Paquete no recibido

Hice un pedido por AliExpress que me llegaba con esta compañía el cual no he recibido. Me he puesto con contacto con ellos a través de sus email de contacto al que nunca responden y por teléfono en mas de 10 ocasiones y en ninguna me han dado una solución.El problema es que hago la reclamación a AliExpress de que no he recibido mi pedido y me piden un certificado de entrega de la empresa de transporte que como no tienen, no me envían y AliExpress no me devuelve el dinero del pedido.Ha venido un transportista a entregarme un pedido posterior y me ha dicho que si tenía una reclamación abierta, que su jefe le había dicho que buscara el paquete, pero me ha enviado un justificante de entrega pero de otro pedido, no del que no recibo. Del que no he recibido me llegó un email avisando que lo tenía la empresa de reparto pero en los otros pedidos que me llegaron de esta empresa, cuando lo recibía me llegaba un email de “su paquete ya se ha entregado” pero con este ese email no me ha llegado.La última vez que llame a su teléfono 919 03 29 17 me dijeron que desde mayo ya no contestan a los emails porque están saturados. Me parece una vergüenza el servicio tanto de entrega como de atención a los clientes, que solo sirve para desesperarnos y hacernos perder el tiempo.Parece ser que el pedido para AliExpress tenía el código CNESP33470123400002329577 antes de llegar a España, y cambio al número que indicó en el encabezado de esta reclamación. Compro mucho online y nunca me había pasado algo así.

La solicitud (521006) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 13 jul 2023, 10:55 CESTGusto en saludarle.Le informamos que su paquete aún no ha sido recibido aún en nuestros almacenes, cuando esto ocurra usted será notificado de manera inmediata y recibirá su paquete en 72 hrs como corresponde, es importante que sepa que no tenemos injerencias en los procesos logísticos externos a Ecoscooting, por eso no podemos ayudarle con mas información sobre su pedido en este momento. Un cordial saludo----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 12 jul 2023, 5:02 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[9KL5P6-5GE7R]